会展客户关系管理的现状

会展客户关系管理的重要性已经逐渐被我国不少会展企业认识了，但是更多的会展企业还没有完全理解会展客户关系管理的含义，或是完全将会展客户关系管理的含义弄错了，仅仅认为会展客户关系管理就是一个计算机软件的安装。可见会展客户关系管理在我国会展业还未得到广泛应用，只有具体分析出造成这种情况的原因，才能更好地将会展客户关系管理切实有效地实施。

会展客户关系管理在我国会展业还未得到广泛应用,原因主要有以下几点:

1、仍有许多会展企业没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够。

随着会展业竞争激烈程度的增加,会展企业应该重视客户价值的逐渐提升,不断满足客户个性化的需求，明确会展客户关系管理的必要性。当前,我国的会展业面临会展项目同质化非常强的局面,使得大多数展会客户流失严重,会展企业不得不去花费更多的成本去重新招揽顾客。所以,对于会展企业来说,展会结束以后,应该主动征询客户意见和建议,而不只是整理好参展商和专业观众的一些相关信息以备来年再次使用,应该多去关心客户对本次会展是否满意以及其是否在展会中受益，积极地进行会展客户关系管理对于企业来说是意义重大的。

2、我国会展企业资金能力有限。

资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈。由于CRM系统结构复杂,全套方案费用十分昂贵,目前我国实施CRM的多是银行、电信、石化、制造等大型实力雄厚的企业,而对于我国大部分会展企业来说,资金能力有限,难以承受昂贵的CRM会展客户关系管理全套方案实施费用。即使企业充分考虑客户需求,提升客户价值,增强客户满意度,但有限的资金能力仍然使企业无法真正运用CRM软件系统去实施客户关系管理。

3、实施CRM会展客户关系管理对会展企业的管理能力提出了更高的要求。

企业要想实施CRM会展客户关系管理,必须有相配套的营销管理体系,但由于我国会展业起步较晚,目前还处于不断发展阶段,绝大多数企业的营销体系还不完善,内部信息系统还不健全,缺乏实施CRM会展客户关系管理应有的管理理念、思想和模式,使得客户关系管理无法真正实施。同时,即使企业购买了CRM会展客户关系管理软件系统,它的实施仍然需要人来管理、控制和实施,而我国会展业是一个新兴产业,缺乏专业的会展方面的人才,也使CRM会展客户关系管理的推进受阻。

4、国内CRM软件系统的开发力度不够。

从会展企业自身来说,营销理念、资金能力、管理能力等都会影响CRM会展客户关系管理实施;但是,从软件开发商和提供商来说,开发力度不足也是影响CRM会展客户关系管理实施的因素之一。我国会展客户关系管理很大程度上依赖于第三方。随着我国会展企业对CRM会展客户关系管理软件的需求增加,CRM会展客户关系管理系列软件的研发已成为越来越多的软件开发商意欲开发的市场。但总体上看,国内的CRM会展客户关系管理软件研发和咨询服务还未形成规模,开发力度不够。导致CRM会展客户关系管理软件系统开发力度不够的原因有很多,比如开发风险很高,没有一定的开发标准,缺乏必要的会展经验,受资金、规模等因素的制约,等等。

虽说目前我国会展客户关系管理的现状还存在着不少的问题，但是可以看到的是我国会展客户关系管理的发展前景还是很乐观的，随着会展行业的不断发展，更多的企业会认识到客户管理的重要性，应用会展客户关系管理的帮助来更好地服务客户也是必须的。

发布：2007-05-07 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]