大客户关系管理系统的实施

　　目前企业竞争的中心点已经大多转为客户中心制，因此大客户关系管理也成了重多企业的重中之重。大客户又被称为重点客户、主要客户等，是指那些对企业而言占其客户总体不高，但采购数额却占了企业整体营业额的大部分客户。如果能够有效地利用大客户关系管理系统，可以让这些大客户对企业有较好的忠诚度，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作关系。

　　大客户是指消费到了一定数额资金的集团用户，可以享受一定的优惠政策的说法。大客户的消费是企业的主要收入来源之一,所以大客户的管理是非常重要的,不仅仅是为了完成一次销售，更重要的是与大客户建立长期的合作伙伴关系，这就要求必须在企业与大客户之间能够不断的协调两者之间的关系。一方面要弄清客户的需求以及需求的变化;另一方面，要了解自己满足客户的需求程度，更具实际可能，将二者的需求结合起来，建立一个有计划的，垂直的管理系统。这个时候就需要重视大客户关系管理系统的实施。

　　实施大客户关系管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户关系管理的解决方案。

　　大客户关系管理系统(CRM系统)可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买或使用过的产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。

　　虽说不少的企业已经认识到了大客户关系管理的必要性，但是还是有很多的企业认为根本没必要建设大客户关系管理系统(CRM系统)，其实这种想法是“只看眼前，不看长远”，如果公司想要更加长久的发展，建立有效的大客户关系管理系统(CRM系统)是很有必要的。

发布：2007-05-07 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]