物流客户关系管理对物流企业的意义
在网络经济时代,电子商务的兴起带动了第三方物流企业的发展,物流企业也需要建立完善的电子商务解决方案来适应新时代的市场竞争,物流客户关系管理正是物流企业电子化经营管理解决方案中的最重要部分。
(一)物流客户关系管理的涵义。
客户关系管理(CRM)是企业树立以客户为中心的发展战略,通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践,最终实现电子化、自动运营目标的过程中,所使用的先进信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的综合。
物流客户关系管理就是在客户关系管理的理念框架基础上,将其方法、手段和技术具体应用在物流领域。因此,所谓的物流客户关系管理,就是把物流的各个环节作为一个整体,从整体的角度进行系统化的客户关系梳理,在物流企业的层面上选择企业的客户,不断优化客户群,并为之提供精细服务。这样,就可以超越各个环节的局部利益,排除各个环节局限的约束和目标冲突来协调物流各个环节的活动,从而得以实现商品实体运动的优化管理。
(二)物流客户关系管理对物流企业的意义。
物流客户关系管理是客户关系管理在物流领域的应用,体现了“以客户为中心”的管理思想,其目的是提高物流客户的满意度,改善客户关系,从而提高物流企业的竞争力,这对于第三方物流企业具有非常重要的意义。一是CRM有利于市场细分和客户定位。CRM帮助第三方物流企业对客户资料进行分析、处理和归档,使企业能够识别客户价值的差别化和需求差别化,方便为客户提供个性化的服务;二是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM通过对物流企业内部各部门的业务和系统进行整合、流程再造,加快了各部门之间的业务协作速度,降低了企业内部各部门协调成本:三是它实现了客户参与,增加了客户满意度。客户关系管理系统实现其和客户良好的信息系统对接,为客户提供信息的采集、分析、处理、传递等服务,通过客户的参与及时了解客户的动态,及时调整服务方式,达到客户的最大满意度。
我国的物流企业与国外相比已经有了一定程度的差距,正在蓬勃发展的物流行业需要物流客户关系管理的帮助,如果能有效地实施物流客户关系管理,对众多的物流企业来说是意义重大的。
- 1服装网店CRM推荐
- 2客户关系管理软件安全么?
- 3实用的客户管理软件推荐
- 4外贸业务管理软件的功能特点
- 5主流crm软件有哪些?
- 6房地产客户关系管理的完整过程
- 7医院客户关系管理方法介绍
- 8从客户管理系统案例来看应用效果
- 9客户管理系统软件具体做什么的?
- 10求最好用的客户管理软件!
- 11物流crm的应用状况
- 12小型企业管理软件的选择要避免混乱
- 13客户管理系统哪种好用?
- 14选择客户关系管理软件的四点建议
- 15客户管理在客户服务部组织结构的设计步骤有哪些?
- 16客户管理软件持续改善销售和服务流程的机制
- 17中小型企业CRM如何实施?
- 18保险行业crm的应用状况
- 19在线客户管理系统哪种好?
- 20销售管理crm系统
- 21免费客户管理软件选择在线型
- 22在线crm的优势凸显
- 23教育行业crm如何选择?
- 24实施客户管理系统软件的挑战有哪些?
- 25建立企业crm数据库的原则
- 26移动CRM的最佳流程
- 27“成长型” crm管理软件成业界新宠
- 28中小型企业crm从同远时代开始
- 29CRM客户关系管理系统的组成部分
- 30客户关系管理系统的作用?