房地产行业CRM实践现状

　　深圳招商地产最早尝试房地产行业CRM的企业，从2001年10月深圳招商地产实践CRM以来，通过近十年的发展，房地产行业CRM实践已经有了长足的发展，分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连、成都等各大城市的房地产企业都开始认识到CRM实践的重要性，也纷纷加入了CRM实践的大军中。那么房地产行业CRM实践现状是怎样的?下面就一起来具体分析一下房地产行业CRM实践中出现的几大现象。

　　一时间，很多人都为房地产行业CRM的实践欢喜鼓舞，一致认为房地产行业CRM应用进入到令人欣喜的阶段，大有高歌猛进的势头。如果我们能够理性并冷静的深入分析这种现象，就会发现真相并非如此，这里面存在了很大的泡沫，房地产行业CRM实践的泡沫，是一些利益相关人或公司给炮制出来的。我们不妨研究一下房地产CRM应用现状，作为房地产行业对CRM实践的理性反思。

　　房地产行业CRM实践中的几大现象：

　　房地产行业CRM现象一：多家CRM系统已经闲置，成为房地产企业的鸡肋，不能对外说不好，自己是哑巴吃黄连，有的在寻找新的优化方案，有的被打击了信息化的积极性而暂缓所有IT投资;

　　房地产行业CRM现象二：多家CRM系统沦落为业务处理软件，成为企业售楼和客服的业务系统，体现的是点的价值而没有了战略层面的客户导向价值;

　　房地产行业CRM现象三：大部分CRM项目并没有形成CRM所鼓吹的营销、销售、服务的闭环流程，相反还是各个部门各自在同一个平台商输入自己的信息，闭环回路成为一个破裂的、断层的;

　　房地产行业CRM现象四：虽然统一了客户信息输入，但没有基于客户战略框架和业务需求进行数据结构建模，没有形成有效而且有价值的客户统一视图，也无从谈起整体的客户消费行为分析;

　　房地产行业CRM现象五：虽然售前的大师们鼓吹营销投资回报分析，然而没有一家CRM能够建立投资回报模型并计算效果，不能有效给企业提供营销效果评估结果和指导;

　　房地产行业CRM现象六：大部分CRM项目刚刚开始还能够听到老总亲自执行的声音，后来更多的是相关总监，再后来就是客户会人员，有时候还只剩下IT主管人员在关注，基层的市场人员、招商人员和销售人员的使用积极性越来越差。

　　从以上的具体分析中可以清楚地看到，我国房地产行业CRM的实践还是存在不少问题的，针对这些房地产行业CRM实践的现象，可以不断地改进和升级，使得房地产行业CRM更加地完善。

发布：2007-05-07 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]