从crm案例分析来看crm效果

　　CRM案例分析能够直观地看出实施的效果。crm即是客户关系管理，在国外的发展已经比较成熟了，但是在我国还处于初期发展阶段，联想属于国内较早实施crm的公司，并且在实施之后也取得了不错的效果。从具体的crm案例分析中能够更加直观地看到crm效果，那么为了帮助大家更清楚crm效果，下面就从联想crm案例分析来看。

　　联想crm案例分析：CRM怎么做的呢?

　　联想crm案例分析1.统一规划。

　　在CRM论证阶段，就按CRM项目、CRM增值业务和CRM知识体系三维统一规划，整体考虑CRM的建设周期、业务功能需求，作为增值业务积累经验和人才以及作为新知识体系的开发建设。

　　联想crm案例分析2.以CRM为核心整体梳理市场业务流程。

　　2000年，CRM带给市场人员的不仅仅是新鲜，更是引进和学习了一种全新的理念和方法论。在老俞的指导下，在绍鹏的带领下，各市场部一把手以CRM理念和行业最佳模式为蓝本，系统地梳理了各市场核心要素和业务价值流程，不仅理顺了业务职责关系，而且发现了我们以前很多业务的盲点或盲区，比如在渠道管理中系统地梳理出契约关系管理、策略关系管理、危机关系管理等，这些都是以前没有说清的。2000年CRM带给市场更多的是观念上的冲击、业务流程和模式的变革和创新。

　　联想crm案例分析3.CRM知识体系

　　从CRM项目论证的第一天起，就不仅把CRM项目作为一个简单的IT系统项目，也不仅仅是当作业务策略，更从一开始就全面系统地开发CRM知识体系，在CRM项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边实践、边克隆的方式，同期输出CRM知识。围绕CRM三年三期规划分成四个开发阶段，在每个阶段边实施、边总结，克隆出相应的知识体系，即联想CRM理论与实践系列教材：

　　之一：《CRM理念与策略》

　　之二：《CRM IT系统建设》

　　之三：《CRM业务应用》

　　之四：《CRM业务市场拓展》

　　之五：《CRM项目管理》

　　目前已开发出《CRM理念与策略》，并在成长工程中试讲，受到大区普遍好评，满意度达到97%以上

　　联想crm案例分析4.以CRM为试点，探索建设联想大型系统项目建设的项目管理规范和作业流程与标准。目前已形成标准的立项报告、项目组织架构、项目实施管理规范、项目培训等规范和标准，并为公司其他项目借鉴。

　　从联想crm案例分析应该比较清楚了crm实施的具体过程，联想不仅通过CRM系统进行了客户资源的管理，而且可以看出效果是十分明显的，希望更多的企业能够通过CRM系统取得良好的竞争优势。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]