中小型企业crm实施的必要性

　　随着信息技术的飞速发展，电子商务环境孕育而生，面对着国际化竞争的压力，中小型企业显得力不从心。激烈的竞争环境更加需要信息技术水平的提高，中小型企业CRM实施显得很必要。要将中小型企业crm实施进行地及时而有效，中小型企业必须加强客户关系管理，把客户选择、客户获取、客户保留、客户延伸分析等理念运用到管理中来，其中电子商务环境下中中小型企业crm实施尤为重要。

　　客户关系管理是选择和管理客户，以达到对客户价值不断优化的企业战略，也是企业以客户为中心，通过开展系统化的客户研究，提高客户满意度，提高企业效率和利润水平的实践。任何企业要实现客户关系管理，必须先从战略部署上进行，通过相应的信息技术的支持，改善组织和相应的业务流程，这样才能使客户关系管理在企业内部具有可扩展性，才会持续地为企业创造价值。正是因为我国多数的中小企业在客户管理上存在问题，因此中小型企业crm实施显得特别必要。

　　我国中小型企业客户关系管理中存在的问题需要通过中小型企业crm实施得到有效的解决。

　　(1)竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱。在我国，多数中小型企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业与用户交易之前或交易过程中甚至交易后，都不会详细收集客户信息。有些企业仍然采用传统方法记录客户信息，致使客户信息不能及时存储、保留和更新，造成极大的资源浪费。掌握客户的特征、偏好、消费行为、满意度等信息，有助于企业更好地了解客户需求及潜在需求，从而为客户提供更好的产品和服务。因此，中小型企业crm实施很迫切。要通过数据采集、数据挖掘、数据分析来了解客户消费模式及习惯变化，结合对客户生命周期的分析，培养企业对客户的洞察力。

　　(2)网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活。大部分中小型企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且大多只是将厂名、产品的名称、地址、联系电话输在公司网站主页上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其它网络营销的活动更是寥寥无几。网络的巨大优势与潜力远远没有被发掘。公司建立网站，数据更新的速度慢，网络有时远远赶不上实体店铺信息传递的速度，企业更多地采用电话或直接接触的沟通方式，客户很少会主动反馈信息，然而客户利用电子邮件进行咨询时，通常得不到回复。因此，想通过直接调查的方式获得客户的需求信息的效果不显著，采用多种销售方式是扩大与用户接触的必要手段。可见中小型企业crm实施就是必要和必须的。

　　我国中小型企业在客户关系管理上所表现出的客户数据采集环节薄弱、客户与企业接触渠道不灵活等问题都是可以通过有效的方法解决的，那就是通过中小型企业crm实施，如果能够正确地实施crm客户关系管理的话，对于中心企业竞争力的提高将产生极大的促进作用。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]