分析型客户关系管理的功能

创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力是最主要的分析型客户关系管理的功能，可见分析型客户关系管理的有效应用能为企业的发展带来广阔的前景。下面就具体来介绍分析型客户关系管理的功能，让大家能够对分析型客户关系管理有一个更加深入的了解。

分析型CRM也可以看作是一种用来连结运营型面向客户的应用软件(例如销售、服务和Web渠道)和分析型后台系统，商务智能解决方案，客户数据挖掘的"粘合剂"，用来确保"前端实时性客户交互"与"后端对如何改善下一次客户交互分析"之间反馈循环的技术。

客户关系管理(CRM)的发展趋势之一就是分析功能的深化，可见分析型客户关系管理将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础，所以分析型客户关系管理给人们带来了很多的利益，而且市场前景非常良好。

分析型客户关系管理有如下用途和主要功能：

分析型客户关系管理的功能一：分析客户特征。

为了制定出个性化的营销手段，分析客户特征是首要工作，即企业会想方设法了解顾客的地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等基本信息，分析"黄金客户"，通过客户行为分析，挖掘出消费额最高，最为稳定的客户群，确定为"黄金客户"，针对不同的客户档次，确定相应的营销投入，对于"黄金客户"，往往还需要制定个性化营销策略，以求留住高利润客户。当然，成功的CRM不会让顾客感觉到歧视，分析客户关注点，通过与客户接触，收集大量客户消费行为信息，通过挖掘，得出客户量关注的方面，从而有针对性地进行营销活动，把钱花在"点"上。同样的广告内容，根据客户不同的行为习惯，有的人会接到电话，有的人就可能收到信函;同一个企业，会给他们的客户发送不同的信息，而这些信息往往正是顾客感兴趣的。

分析型客户关系管理的功能二：交叉销售。

现在企业和客户之间的关系是经常变动的，一旦一个人或者一个公司成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在三个方面：1. 最长时间地保持这种关系;2. 量多次数地和客户交易;3. 保证每次交易的利润量大化。因此，企业需要对已有的客户进行交叉销售，交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。交叉销售是建立在双赢的基础之上的，客户因得到更多更好符台其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益，在企业所掌握的客户信息，尤其是以前购买行为的信息中，可能正包含着这个客户决定下一次购买行为的关键因素。

分析型客户关系管理的功能三：市场分析。

对各类市场的活动、费用、市场反馈、市场线索进行分析，帮助市场人员全程把握市场活动，对市场的广告宣传，市场情报进行统计分析，供市场各类宣传决策，分析合作伙伴，潜在合作伙伴的各种背景、潜力、实际营运状态，协助台作伙伴的发展和维系。

分析型客户关系管理的功能四：销售分析。

在销售环节，针对客户实现客户销售量、销售排名、销售区域、销售同期比、收款-应收、客户新增、重复购买、交叉销售、客户关怀全面分析、针对产品实现产品销售量、排名、区域、同期比、产品销售价格、利润、新产品销售构成、久未交易产品、新产品销售构成等的全面分析。

分析型客户关系管理的功能五：预测。

对未来销售量、销售价格、市场潜力、新产品定价等企业经营决策特别关心的内容，通过适当的预测模型，进行多维度的剖析，方便决策。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]