客户管理软件crm的应用趋势

　　在全球经济一体化和知识经济不断发展的今天，产品同质化和客户需求个性化逐渐明显，只有提供满足客户需求的产品才能实现竞争优势。客户管理软件CRM就是在这些变化中孕育而生的，面对企业“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移的情况，客户管理软件crm的应用很有必要。

　　客户管理软件crm的应用状况

　　CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理 )，这个概念最初由 Gartner Group 提出来，伴随着互联网和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。客户管理软件crm最初只是在一些大公司实施，众多的中小企业并没有重视客户管理软件crm。

　　从2000年起，客户管理软件crm已经开始在国内中小企业中应用，近两年开始进入普及阶段。中小企业从不知道客户管理软件crm为何物，到了解客户管理软件crm的作用，到最终应用客户管理软件crm。客户管理软件crm之所以能够成为热点，与客户管理软件crm所能够实现的强大功能以及企业的迫切需求有直接关系，概括来说，实施客户管理软件crm的核心目标是实现客户资源价值的最大化。

　　客户管理软件crm的应用趋势

　　随着客户管理软件crm普及，客户管理软件crm的应用越来越得到企业的重视，而客户管理软件crm的发展也进一步引导企业提升管理水平，未来中国市场上的中小型企业客户管理软件crm产品，将会体现决策支持和商务智能的需求意向，达到第一整合化，第二行业化，第三移动化，并更为充分地体现Internet和电子商务对客户管理软件crm的根本要求，先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet平台，实现与各种客户关系、渠道关系同步化、精确化，支持决策和发展需要，用户将不仅受益于新的客户管理软件crm技术，更重要的是，将受益于新的客户管理软件crm业务功能，包括分析能力、内容和知识管理技术，以及工作流技术等，最终成为电子商务实现的基本推动力量。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]