客户关系管理CRM选型和实施的窍门

　　不少的企业希望安装了客户关系管理CRM系统后，马上就能够进行高速地运转，尽快地将客户关系管理CRM的效果显现出来。其实这种想法是很不切实际的。在客户关系管理CRM选型和实施方面都需要慎重，通过严谨的选择客户关系管理CRM，并且严格地实施，是能够获得满意的效果的。

　　客户关系管理CRM选型和实施的窍门：

　　----不要忘记高层管理层(如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题)。

　　----花费不要超过预算——至少不要超过太多。

　　----慎重选择客户关系管理(CRM)应用系统。在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求。然后深入对比候选的解决方案。

　　----确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理(CRM)解决方案，可获得事半功倍的回报。

　　----预留充分的时间，并把握时机。换言之，不要太早安排培训。否则，解决方案开始实施时，员工已忘记所学的内容了。

　　客户关系管理CRM在具体的选型和实施过程中都需要特别注意，以免造成失败的结果，客户关系管理CRM实施失败的案例也是有很多的。

　　由于不适当的规划和培训，美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员，股价下跌40%;在万圣节来临前，一个巧克力制造商贻误了订单，造成巨额的经济损失;由于预算超额和错过项目最后期限，位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理CRM项目……类似的例子举不胜数。

　　通常，问题不在软件本身，而在实施的方法和态度。如果没有给客户关系管理CRM解决方案的采购和实施预留足够的时间，你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品。

　　实施客户关系管理CRM可帮助你的企业实现循序渐进的发展，但是值得注意的您要清楚系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]