在线CRM与传统CRM的区别

　　传统CRM是以前企业比较熟悉的一种客户关系管理系统，随着在线CRM的推出，更多的企业看到了新一代CRM的优势，在线CRM与传统CRM的区别就成了极受关注的问题。传统的CRM在解决了一部分企业需求的同时，也造成了成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态、缺乏整合的人才等Internet时代CRM推广的困难。如果从在线CRM与传统CRM的区别中更加能够清楚地了解到两者的具体情况。

　　一、从传统CRM的弊端来看在线CRM与传统CRM的区别

　　传统CRM在功能上，各自分别解决了一部分的企业需求，但是它们也造成了Internet时代CRM推广的困难。

　　* 成本高昂

　　为获得这四项功能，若系统单独购买，大约需要花费三百万至四百万美元。除非是超大型企业，否则一般电子商务企业在严格要求利润的今天，几乎是办不到的。

　　* 耗时长

　　传统CRM必须耗时八到十二个月构建企业数据模型(Data Model)，无法满足电子商务时代企业竞争讲求速度的要求。

　　* 无法实时掌握客户动态

　　传统CRM是将大量历史资料进行归纳性的(Normative)市场与消费者分析，但在电子商务时代消费偏好与行为受到高速媒体的冲击而瞬息万变，这些历史资料的可用行已大幅降低。

　　* 缺乏整合的人才

　　目前几乎没有成功的案例，因为把上面不同厂商的产品完整整合后提交给企业与客户，同时兼具上述四种能力的系统整合厂商几乎不存在。

　　二、从新一代CRM的特点来看在线CRM与传统CRM的区别

　　为弥补传统CRM在Internet时代的不足，人们提出了新时期CRM地解决方案。它的设计思想如下：

　　* 整合性

　　它包含了前端与后端的整合。前端指的是统一的联系渠道(UCC，Unified Contact Center)，它使得企业可以同时让客户依自己的方便，在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种不同方式与企业接触。更重要的是，不论是服务专员还是自动化装置，企业所提供的解答，都相当的一致。后端则是指用先进的资料分析方法，深入探索客户相关的知识，做客户管理的依据。

　　* 一对一

　　Internet的CRM应以每一个客户作为一个个别的区域(Segment One)，所以对客户行为的追踪或分析，都是以单一客户为单位，发现他的行为方式与偏好。同时，应对策略或行销方案也是依每个客户的个别状况来提供。

　　* 实时性

　　Internet时代消费者快速地接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变。企业必须不断地观察调整消费者行动的改变，并立即产生应对策略，才能掌握先机赢得客户。

　　在线CRM定义：　　在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

　　三、从在线CRM的优势来看在线CRM与传统CRM的区别

　　1 价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多。

　　2 无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用。

　　3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]