客户关系crm给企业带来的好处

　　成功应用客户关系CRM能为企业带来可衡量的显著效益，这个观念现在很多的企业都知道。但是客户关系crm给能够给企业带来哪些具体的好处，这个问题大家就不是特别清楚了。美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用客户关系crm给企业带来的影响，总结出了应用客户关系crm给企业带来的具体好处，下面就一起来了解一下使用客户关系crm能在哪些方面给企业带来效益。

　　客户关系crm给企业带来的好处主要体现在以下方面：

　　1. 在实施客户关系CRM系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。

　　2. 在实施客户关系crm系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。

　　3. 在实施客户关系crm系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。

　　4. 在应用客户关系crm系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。

　　5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

　　从以上的详细介绍中可以看出，成功应用客户关系crm确实能够给企业带来多方面的好处，尤其是在增进与客户之间的关系，增加各户的满意度方面，提高了企业员工的工作效率，继而推动企业的不断发展是一定的。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]