电子商务客户关系管理的特点

　　随着传统商务环境转变为电子商务环境，客户关系管理的特点也发生了相应的变化，电子商务客户关系管理由此产生了。电子商务客户关系管理是以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式。

　　电子商务客户关系管理的特点主要有以下几点：

　　电子商务客户关系管理的特点之一：高效的信息沟通

　　互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息，寻找决策依据及满足需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。

　　电子商务客户关系管理的特点之二：较低的客户关系管理成本

　　在电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户关系管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，无论对企业或在线客户，都有着极大的吸引力。

　　电子商务客户关系管理的特点之三：集成的CRM解决方案

　　在电子商务模式下，为了使企业业务的运作保持协调一致，需要建立集成的crm解决方案。该方案应使后台应用系统与电子商务的运作策略相互协调，使客户能够通过电话、传真、web、email等渠道与公司联系并获得快速的响应。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]