有效的crm系统解决方案

　　CRM项目是一项系统工程，是综合性的企业应用系统。有效的CRM系统解决方案是一个统一完整的过程，并不是简单的软件安装就可以了。crm系统解决方案具体包括总体规划、立项启动、产品选型等多个步骤。

　　crm系统解决方案是一个CRM的实施过程：

　　(1)crm系统解决方案之总体规划。这一阶段主要是进行详细的需求分析，确定CRM项目的实施范围，确定企业对CRM系统的要求。在此阶段主要的工作有：一是基于关键绩效指标的企业运营诊断，即了解企业的现状、发现存在哪些方面的问题)--是企业信息化应用现状评价，即了解企业的信息化应用情况，现在存在的问题是不是因为缺乏有效的信息化工具造成的;三是现状问题分析，指出企业要解决的关键问题所在，并对相关问题改进的可行性进行分析;四是明确总体规戈!l的目标，这也是第一阶段最为关键的一项。

　　(2)crm系统解决方案之立项启动。此阶段主要是进行“以客户为中心”及CRM观念的宣传，制定项目的范围、目标和方法，并建立项目组织。洲项目小组是CRM系统实施的原动力，他们要就CRM的实施做出各种决策。项目小组应该包括高层领导、销售和营销部门的人员、IT部门人员、财务人员等。

　　(3)crm系统解决方案之产品选型。产品选型有一个基本的原则：即根据管理需要来选择功能，而不是软件功能制约管理。此阶段的主要工作有以下方面：一是进行基本条件的筛选，如资金、技术方面等;二是要提出“行业/企业特殊需求”，选择进入下一轮比较的厂商;三是提出目标流程需求的详细列表，进行功能选择;四是制定功能以外的选择标准，综合进行比较;五是进行商业谈判，优选出产品及合作厂商，签订合同。

　　(4)crm系统解决方案之实施应用。这个阶段主要是实现CRM系统的配置和客户化，满足大部分的各种各样的业务需求，应该就这个系统对企业员工进行培训，使得他们掌握尽量多的技术知识，所需的新的软硬件也要在这个阶段进行安装。最为主要的是要结合总体规划目标，项目的范围、目标和方法等，进行评估。(5)持续改进。CRM项目作为一个管理项目，它的效果是通过不断地改进而体现出来的。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]