客户关系分类的方法

　　在市场竞争如此激烈的今天，相信大多数的企业都明白一个道理，企业已经不能是以往的产品中心制，而应转为客户中心制，在这种情况下进行客户关系分类就是必不可少的，如果能够使用一种好的方法进行客户关系分类的话，对于企业的日常客户关系的管理来说应该会大大提高效率。客户关系管理(CRM)系统就是一种良好的客户关系分类的方法。

　　客户关系管理(CRM)是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户关系分类是必要的,从定性和定量两个方面对客户资源进行分类,以期达到优化客户服务体系的目的。

　　企业要正确地实施CRM,就必须根据需要进行客户关系分类,并能够通过此分类建立起一对一的客户服务体系,实行差异化客户管理,以保证实现CRM的盈利目标。一般说来,CRM系统中的客户关系分类并不是固定的,各企业可根据客户数据库已有的不同类型信息。

　　如果能够更多地了解CRM系统的话，你会发现它的确是一种适合的客户关系分类的方法。

　　客户关系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。

　　电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的, 社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]