CRM客户关系管理的流程

　　客户关系管理的流程是一个各功能应用组件的功能和各业务环节相辅相成的过程，并不是一对一的关系，在整个CRM具体的实施过程中，只有相互统一协作才能共同组成完整的CRM系统。具体的CRM客户关系管理的流程还是要在具体的实际操作中更好地把握。

　　客户关系管理的流程主要包括以下几个方面：

　　一、客户管理。

　　二、是客户资料更改和分类。

　　三、客户动态了解客户的需要。

　　四、工作计划，设置每天计划，业务员根据计划工作。

　　五、为了方便同事之间的交流，也建立了留言版功能。任何人都可以发布留言，只有管理员才能删除、修改留言。所有人都能查看留言，查看留言的时候可以回复

　　六、意见及建议的提出，所有员工可以向主管以署名或匿名的方式提出自己的意见及建议,提出的意见及建议只有主管部门才能查看,以弥补员工不敢对公司说真话的缺陷。

　　七、业务员管理，业务员相对较多,需要分成几个组,几个组内又有主管,所以需要对这些业务进行分类。业务员的资料必须要详细。

　　以上只是对CRM客户关系管理的流程的大致介绍，具体的CRM客户关系管理的流程根据系统的不同还是存在一定差异的。泛普软件时代的CRM客户关系管理系统是一款操作便捷、功能强大的软件，有效地使用系统可以使得企业先前离散的业务协调起来，实现各业务的自动化和改进流程。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]