定制型crm服务

　　虽说客户关系管理系统CRM服务的运用给很多企业带来了竞争优势，但是还是有不少的crm服务实施失败的例子。那么导致crm服务实施失败的原因是什么呢?其实crm服务失败很大一部分的原因是CRM系统的定制灵活性差。

　　有强大自定制功能的定制型crm服务可以允许你反复尝试，降低一次性投资风险，长期持续的技术支持会大大提高实施成功率。

　　但问题出现了，定制型crm服务太复杂，会让老板们很难受。在老板们选择crm服务之前，复杂的初始化、复杂的流程定义、复杂的统计表单定义需要一个培训过程，老板们需要一个熟悉过程，通过几周或几个月的个性化实施，很可能让老板们放弃一个超强定制化功能的产品，而选择一个更加实用的crm服务系统。

　　也有人喜欢定制化crm服务功能产品，因为他们已经花上时间和精力熟悉了crm服务如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能满足自己的个性化需求，这是一种风险，因为使用者个性化需求欲望是无限的。

　　好的crm服务需要在标准化和可自定义化找到一个平衡。当你选择crm服务的时候，你要问自己：“定制化、自定义功能、个性化设置、流程自定义、表单自定义”真的那么重要吗?另外，对于厂商来说，强调定制化实际上是双刃剑，可能在获取客户初期的认可，但也可能伤害了客户使用期间的满意度。

发布：2007-05-07 09:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]