操作型crm的应用

　　CRM对于当今的企业来说应该不再是什么陌生的事物了，它已经渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。其中操作型crm的应用更加为企业的发展如虎添翼，操作型crm的应用使企业在激烈的市场竞争中更加游刃有余。

　　目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。其中操作型crm的应用成为了全部的亮点。

　　操作型crm为应用主流 “易用性”成亮点

　　现阶段CRM市场已经真正开始走向成熟，国内外众多软件供应商也已经意识到这点。不少之前不做CRM的厂商的进入，曾经退出CRM企业的卷土重来，表明经过这么几年的培育，CRM市场是该进入的时候了;同时，用户自身对CRM的需求认识趋于理性化，不像初期盲目跟风。企业对希望通过CRM达到怎样的目标相对清晰，需求是集中在单纯对客户信息的搜集与管理还是关注在营销、销售、售后服务或是业务自动化方面能比较精细地描述。

　　CRM在2009年开始规模性地被客户真正理解和接受。过去CRM需求一般落实在呼叫中心、客服中心及销售管理等方面，但由于受到全球经济危机的影响，企业开始真正关心长期持续的客户关系保持、客户双向交流、客户流失挽回、客户推荐、客户口碑等CRM应用。可见，厂商和用户在CRM认识方面都趋向成熟。

　　瞄准中小型企业CRM市场的微软显然抓住了要点，在产品的落实上把“易用性”作为亮点之一一路主打。专家表示：“强调易用性是09年企业关注的一大热点。传统CRM失败率高主要源于用户采用度低，微软CRM在产品设计上特别关注跟Outlook客户端、Office等常用软件的集成，界面与微软其他产品界面完全一样，为用户使用习惯的延续性和操作性提供了方便。”陈明亮对微软CRM 这种紧跟用户需求的战略非常看好，他认为微软相对简单完善的基本功能及友好的操作界面，在大部分企业现有的管理水平下使用恰到好处，这有助于大量用户群的扩展及用户认知度的推广。

　　“CRM系统中数据的录入者企业销售人员占了很大比例，如果系统操作复杂、数据录入麻烦，就没法保证数据的正常及时性，客户在企业中的所有业务的消费记录、回访记录、投诉记录、交互记录、跟单记录、合同记录等没法得到及时反馈和收集，缺了数据基础的CRM就是个空中楼阁。相比功能复杂的CRM产品，像XTools趋向工具化的CRM产品反而能保持95%续费率，成功率很高。”专家再次说道。

　　虽说像微软这样的国际大公司也在CRM的应用上不断地改进，并且他们的CRM系统具有强大的功能，但是这些系统并不适用于我国大多数的中小企业使用。只有最适合的产品才是最佳的，对于占到我国大多数的中小企业来说，性价比高是他们最为追求的，大企业生产的CRM功能特别强大，但是大多数的中小企业是用不到这些功能的，如果坚持购买的话对于企业来说只是一种资源的浪费。泛普软件时代的CRM系统就是一款专门为我国2000万中小企业量身定制的。

发布：2007-05-07 09:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]