客户管理软件的上市时间、价格和销量关系

　　以“客户为中心”时代，产品的“上市时间、价格和销量”之间的关系

　　以“客户为中心”(4C/4R)的产品的生命周期是这样重复的：

　　由于产品契合客户需求，上市后，随着时间的推移，赢得消费者越来越多的青睐，销量稳步提升

　　通过情感上的关怀和需求上的满足与用户形成互利局面，客户管理系统软件持续地赢得客户的忠诚和客户的推荐，通过客户关系管理(CRM)使产品价格持续稳定，产品的美誉度和知名度不断加强。随着上市时间的持续，通过控制制造成本不断下降，企业有能力为客户不断提供增值服务。

　　遭遇非人力可以抗拒因素或竞争对手突然的恶性打压，由于客户的忠诚和推荐，销量和利润得以持续保持，为企业处理危机和针对竞争的新产品的研发、生产提供了有效缓冲;

　　销量达到峰值走平后,当下面任何一种情况出现之前，或显现端倪的时候，都需要推出满足客户新需求的产品，继续重复上述过程。

　　情况之一：通过与客户的持续交流，预测到消费者新的消费需求，并且通过产品升级和服务升级也无法完全满足需求;

　　情况之二：随着上市时间的延续，消费者的需求出现了巨大的变化，并且通过产品升级和服务升级也无法完全满足客户需求;

　　两种模式，优劣立判。以客户为中心的产品，客户忠诚和客户推荐就会将“已购车客户”转换为巨大的营销能量，这种能量的作用就在于它强化了情感和服务，淡化了价格和性能，从而大大地延长了产品的生命周期。当其他产品开始淡出市场之际，“以客户为中心”的产品却依然生机勃勃。然而，为什么“以产品为中心” 能够牢牢地禁锢着所有人的思想和行为呢?即使认识到它的错误，为何仍然无法摆脱呢?

　　“以产品为中心”不仅仅是一个理念，泛普软件包括所有在紧缺经济时代形成的营销理论和营销实践，是一套完整的管理体系。所谓的体系就是：“有理论指导、有技术支撑、有实际操作、能够给出量化结果的科学系统”。环环相扣，摆脱起来谈何容易?

　　客户管理软件“以客户为中心”的理念尽管还是新生力量，但却能代表未来营销服务发展的趋势。虽然很多人都非常认同它的理念，但它还没有形成强大的势能。在过去相当长的一段时间里，【4C/4R】理念中的很多部分还仅仅是停留在“实验室”阶段的半成品，尤其在不完全市场经济的汽车行业，它还没有撼动市场的力量和改变管理行为习惯的方法。但值得庆幸的是：随着客户关系管理(CRM)的成熟，这一局面将被彻底颠覆。

　　就在传统营销者们还徘徊在创新乏力的【4P】围城里的时候，先知先觉们早已利用客户关系管理营销(CRM)武器攻城略地，赢得了客户的广泛拥戴。根据客户关系管理营销理论，在汽车行业，通过客户关系管理，每年应该可以得到不少于保有量10%的置换需求和保有量10%的客户推荐。也就是说，通过客户关系管理，一个整车厂商或经销商，每年可以得到其客户保有量20%的销量。这是一个诱人的数字，任何商家都难以斜视。

发布：2006-11-10 17:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]