企业蜂拥地奔向客户管理的信息化之路，这样好吗？

　　对于企业来说，其发展壮大关键在于拓展更多的业务，而业务的拓展来源于拥有越来越多的客户。作为企业的衣食父母，管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉，客户管理得好，销售额自然节节攀升，企业收入也将“一路高歌”。于是乎，无论规模大小、发展如何，众多的企业蜂拥地奔向上线客户管理系统软件的信息化之路，也逐渐品尝到客户稳定、转化率高、业务运营效率高、成本低以及客户高满意度等“甜头”。其实，作为企业业务的前端，客户关系管理一直受到企业的重视。但是对于采购管理，很多企业却不大重视，单纯的认为采购只要钱花的少就是好，采购只是后勤部门的小事，不会影响发展全局。然而，在运行泛普软件-CRM的过程中，一些原本隐藏的问题-来自企业采购所带来的问题也逐渐“浮出”水面，让尝到了甜头的部门经理非常烦恼。

　　首先，给客户的报价不合理，过高的报价容易“吓走”客户，而过低的报价却影响到企业的收入，甚至出现亏本的现象。

　　其次，由于原材料采购不及时或质量有问题，影响到客户获得的产品或服务，进而影响到客户的满意度。

　　再次，采购成本是企业运营成本的一个非常重要的部分，然而，居高不下的采购成本加大了企业与客户订单或合约项目的成本，影响到企业销售产品或服务获得的利润。

　　CRM同样加强了对市场营销的管理，有助于管理者降低广告成本。要把增执行力也要考虑在成本之中，在每一个活动发生以前，要对项目的营运状况和承付能力认真调查，制定方案。减少时间消耗，提升工作效率。同时需要不断调研分析，以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望，迅速做出反映的能力。

　　精英团队不懈于内

　　这就要说到人员的成本管理控，首先通过CRM提升能力是一方面。但不可否认的是，严格的监督机制和绩效考核也很重要。CRM中对业务人员的工作状况的分析统计功能，泛普软件可以提供给BOSS非常有价值的绩效考核依据。管理者在人力管理上省成本的方式应当是：

　　1.聚合精英，更好分配现有资源

　　2.发挥潜能，激发员工热情

　　3.不断激励，赏罚分明的绩效考核

　　说到底，人的管理，还是要从精神上去着手，改变人浮于事的局面，也是降低成本非常关键的一环。

　　强化成本核算，在企业的人、货、销售、财务等各个环节都要加强管理，把形成全员、全过程、全方位的成本控制格局，客户管理软件使降低成本落实到每个职工的具体行动中。毫厘之间，方显企业卓越。

发布：2006-11-14 09:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]