企业实施客户关系管理需要注意的问题有哪些？

　　客户关系管理在市场营销中的作用

　　客户关系管理在市场营销过程中，泛普软件可有效的帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要目标客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　企业实施客户关系管理需要注意的问题

　　1.转变传统管理观念

　　企业想要生存和发展，必须转变以客户为中心的企业，以赢得更多的客户保留更好的客户，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

　　2.合理调整组织机构

　　采用什么样的组织机构取决于企业的业务和所处的社会、经济环境。改革开放以前，我国的企业绝大多数都采用直线职能制或分布制等形式，在当前市场竞争激烈环境下，中国原有的企业组织结构已远远不能适应当前的要求，这就要求企业合理调整组织结构。

　　3.业务重组

　　众所周知，业务流程重组(BPR)是企业资源计划(ERP)应用成功的前提，同样客户管理系统软件应用成功的前提也取决于BPR，不同的是在应用CRM过程中BPR必须面对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计，CRM应用成功意味着企业成功实现营销电子化，并为企业未来进入网上电子市场，迎接电子商务时代的到来做好了充分准备。

　　总之，随着科学技术的不断进步，市场经济的不断发展，应越来越重视客户关系管理对市场营销的影响。

发布：2006-11-14 10:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]