如何评估一个客户管理软件是否成功的基本指标是什么？

　　客户管理系统软件是否稳定，这是评估一个CRM软件是否成功的最基本的指标。若一个CRM软件运行不稳定，那就算这个软件功能最齐全、最符合企业的实际情况，对企业来说，也是一个不合格的产品。因为相对于稳定性来说，其它的一切都是次要的。试想一下，运了个半年，这个CRM系统突然崩溃了，那对企业来说，可是个致命的打击。我想，没有任何一个企业，愿意承担这个风险。

　　评估泛普软件的稳定性，可以从以下几个方面出发：

　　1、软件的开发平台是否成熟。

　　CRM软件的稳定性，大部分时跟其采用的开发平台有关。我们评估软件时，要考虑的是其是否采用了当今比较成熟的开发平台，而不要去轻信软件提供商所谓的最先进的技术，先进往往跟成熟、稳定是背道而驰的。

　　从服务器角度来考虑，最好考虑哪些支持LINUX操作系统的CRM软件，因为无数的案例说明，用LINUX系统做服务器的话，受到病毒等影响的几率会小得多。

　　2、客户端跟服务器的交互方式是否完善。

　　客户端与服务器的交互方式，也是影响CRM软件稳定性的一个重要因素。如交付方式，会影响相关的数据会否被员工恶意的截取并泄露，因为在数据交互时，是不受到前台权限的限制，所以，要考虑交互时所采用的加密机制是否健全，客户管理软件主要跟企业数据的保密度有关;交付方式，还会影响数据的同步性问题，如某个用户录入的数据在其它客户端上，可能要过几分钟才能查询的到，对企业来说，当然希望这个延迟性越来越小就好，但是，从软件提供商的角度考虑，他们希望能够在软件的整体效能跟这延迟性之间取得均衡。

　　3、数据的备份与迁移是否方便。

　　月有阴晴圆缺，天有不测风云。有时候，意外事故时不可避免的，所以，除了软件本身的稳定性以外，我们还要考虑，若CRM系统真的崩溃了，则如何能够最快的恢复CRM系统，如何才能把损失减少到最小。

　　这就要看CRM系统的数据备份与服务器迁移是否方便。数据备份，可以把服务器的相关数据定期的进行备份，并实现异地备份，如此，就不用怕硬盘等硬件的损失，对企业的影响了;同时，若服务器迁移也是非常方便的话，则即使原有服务器崩溃的话，也可以在最短时间内，泛普软件-客户管理软件建立起一个临时的服务器，从而把企业的损失减小到最少。

发布：2006-11-14 10:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]