客户管理软件如何防止大客户叛离？如何稳固大客户？

　　客户管理软件通过抓重点,发挥大客户的积极性,扩大再销售,并水到渠成地让他们实现转介绍。所以,从这点来看,大客户已经成为企业、特别是中小企业维持生存和发展的命脉。“得民心者,得天下”,已是不少老板的共识。在这里我们主要讨论一个问题——如何防止大客户叛离?如何稳固大客户?怎么降低“客户跳槽率”?我们也可以通过使用泛普软件CRM进行管理。

　　一、调查

　　企业可以通过定期调查,直接测定大客户满意状况。具体操作时,可以在现有的大客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度,而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。然后将调查的结果配对输入到泛普软件-CRM。

　　只有赢得大客户满意度,旅行社才能有效防止大客户的流失和叛离。

　　二、分析

　　经理可从录入泛普软件-CRM的数据获得大量信息来改进营销工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因,也无法真正找出营销工作的失误所在(在有些企业里,总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途)。

　　客户管理系统软件通过对录入数据的分析,经理人可有效地改进企业的营销管理工作。举例来说,民航、飞机制造商、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子,目的是要找出空难发生的真正原因,并采取改进措施,从而保证后续的飞行安全,这也是航空公司在复杂、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因。那么,我们的黑匣子在哪里呢?就在泛普软件-CRM的客户关系管理软件中

　　三、一致

　　英国有句格言说得好:“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”经理人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户利益的角度出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。通过泛普软件-CRM客户的关系管理，经理人可以对客户进行一个沟通(与大客户始终保持深度沟通),两个保证(保证服务质量、保证利益最大化)来有效防止客户的叛逃。

　　四、文化

　　在企业经营的过程中,文化内涵的问题很少提出过。从竞争的角度来说,第一个层次的竞争也是最原始的最普遍的竞争手段,就是价格竞争,第二个层次的竞争是质量的竞争,第三个层次的竞争是文化竞争,文化竞争应该是最高层次的质量竞争。

　　对于企业来说,加深文化内涵,进行文化竞争,有这样几个方面需要加强:

　　1、CI的导入,形成统一的标志,统一的装修、统一的品牌、统一的服装、统一的企业精神和理念;

　　2、服务,即企业的服务个性,这种服务个性很难用语言表述,但是客户能很明显地感觉到,比如说到一个旅行社门市,可以感觉到这个门市很热情,然后到另一个门市,感觉到除了热情之外还很文雅,和员工交谈也有这种感觉,这种热情加文雅就是一种文化,如果是单一的热情甚是热情过度,恨不得拽着客人不让走,这种热情就叫没有文化。

　　3、在企业经营里加深文化的内涵,比如说同样是一条路线,文化内涵比其他人的深一些,水平高一些,这都是文化竞争的要点。

发布：2006-11-14 15:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]