客户管理的核心是企业掌握全面、可靠的客户数据

　　要想建立并保持真正的客户忠诚，企业内部需要对客户有一个统一的认识，即常常说的“统一客户视图”，敏锐把握每个顾客的需求变化并且提供有针对性的服务。一直以来，泛普软件-客户管理系统软件是建立和实现企业统一客户视图的目标架构，而客户数据则是使这个架构得以有效运作的核心基础。客户关系有效性的核心是企业掌握全面、可靠的客户数据，并且深入理解这些数据，应用于客户营销的实践中。

　　客户数据是客户细分的核心资源

　　传统的客户细分，是战略层次的客户细分，一般是将客户划分成6至10个基本的细分类别。并且围绕这些基本的细分类别进行营销的策划和实施。

　　当今的市场情况是，客户经常会根据自身的需求改变其类别，也就是说经常在不同的细分类别间进行迁移;有些客户并不完全属于其中的某一个细分类别，有时会具有某两个或多个细分类别的特征，从而会出现一些新的客户细分类别。

　　泛普软件CRM客户细分的主要内容包括：

　　　确定企业应该收集的客户数据类型，以及在企业范围内采集和整合这些数据的方法;

　　　应用统计分析算法或建立客户分析模型，客户管理软件分析客户数据，并将分析结果作为客户细分的基础;

　　　通过整合市场营销部门、客户服务部门和技术支持部门的数据库营销战役的实践，在公司内部建立起良好的协作，使营销和客户服务部门与IT部门紧密合作，确保相关人员都能正确一致的理解客户细分的目的，并通过营销实践来验证和完善客户细分的结果;

　　　建立和实施有效的客户分析基础，支持客户信息在企业内部高效的采集、存贮、处理、分析和应用的过程

　　越来越多的电信企业、银行、金融机构、大型零售企业都采用了复杂的数据分析和挖掘工具，以便一些非技术型的营销部门或服务部门用户能够利用大量的事务处理级数据来辅助进行有效的客户细分。

　　营销人员可以借助于泛普软件CRM先进的数据分析软件解决方案，可以对客户进行动态细分，从而大大提升营销效率，客户管理系统软件增强了营销效果。企业的营销人员也可以通过泛普软件CRM能够动态地分析和维护客户细分类别的能力。

发布：2006-11-14 15:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]