未来，客户管理软件应用会呈现出以下特点

　　2002年是中国CRM产业进入高速发展的时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面得到了长足的发展，由于CRM的高成长市场，有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商，会成为市场的主流并获得良好的市场回报，咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为客户管理系统软件专业厂商的业务核心流程，CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板;专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链，产业链的形成是CRM产品规模发展的重要标志。未来，CRM仍然是企业负责人的一个主要侧重点，因为按照赢利方式获取、发展和保持客户的目标是永无止境的，并且Gartner 行政人员企划部一年一度的调查也证实这一趋势。Gartner EXP对来自世界各地的1500名CIO做了一项调查，调查结果显示绝大多数CIO都把CRM作为2009年企业的5大首要任务。

　　客户管理系统软件未来在各行各业中的应用将越来越广泛。

未来，CRM应用会呈现出以下特点：

　　(1)客户密集性的企业将首先广泛应用CRM，如金融、房地产等，且应用范围会不断拓宽;

　　(2)实施“差异化战略”的企业将会更容易应用好CRM;

　　(3)中端企业将会成为CRM应用的“主流”;

　　(4)企业将广泛应用“分析型CRM”来支撑“运营型CRM”。

　　总而言之，无论是从发展方向、技术角度，还是从文化层面而言，CRM都将呈现出其新的特点，客户管理软件将会具有更广阔的发展前景。可以预见，CRM在不久的将来会得到更多行业、更多企业、更多层次的接受与应用，泛普软件在塑造、提升企业核心竞争力方面发挥其独特作用。

发布：2006-11-17 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]