客户管理软件的组织通常需要有庞大的数据库吗？

　　在有效的CRM系统上大量投资为组织带来的一个潜在的结果是：将某些特定的客户群体——比如“弃邮者”——与其他细分市场区分开来，以便组织的战略措施能够更加精确地得以实施。客户管理软件建立复杂CRM系统的组织通常都有庞大的数据库，记录着每个客户的RFM(近因，频率以及金额)信息。如果组织希望提高运营效率，购买近因、购买频率以及客户的平均购买量(金额)是非常重要的追踪指标。许多产品和服务的购买者的消费习惯是各不相同的。有些客户只与组织打过一两次交道，有些是回头客，还有些人则是组织的忠诚客户，不接受任何替代品。

　　如果市场细分能够得以恰当实施，组织就会对客户状况有清晰的认识，泛普软件并据此开发产品、交流信息、选择分销方式以及确定适当的价格。CRM系统能够帮助组织获取不同细分市场的客户信息。

　　在以往传统的分类方式中。生育高峰时期出生的人对图像敏感，X时代人愤世嫉俗，Y时代人个性独立，老年人则德高望重。现在这些分类又得到了各种数据的支持，从而能够对这些客户群体重新定义，并在组织的广告和一些对营销中成分考虑代际差异。

　　顾名思义，最有效的CRM系统很可能就是传统的营销方式和信息技术有机结合的产物。

　　客户关系管理(CRM)是一种商业战略;通过应用信息技术为企业提供关于公司客户的全面、可靠和完整的看法，从而使客户与企业间所有的过程和互动能够有助于维系和拓展这种互利的关系。CRM系统能够帮助组织在与现有的和潜在的客户的互动过程中增强盈利能力，而同时通过个人化和个性化使这些互动过程变得更加友好。CRM系统的目的是改进客户服务、提升客户满意度和确保客户维持。

　　信息技术使CRM实现成为可能。近年来，信息技术的演进直接促进了CRM系统的飞速发展。尽管CRM战略在很大程度上依赖于信息技术，但是单单从技术角度理解CRM是完全错误的。

　　客户维持和客户忠诚是CRM系统为组织带来的主要收益。通过关系管理努力实现客户维持将在整体上增加组织的营业收入，并在很大程度上降低成本。交叉销售和高端销售等营销活动的结果是为组织带来积极效果，其中包括市场份额的增长。当然实施客户管理系统软件也要付出成本，包括信息技术方面的投资以及员工对营销过程变化的反应。

　　客户从CRM系统和关系营销过程中获益的途径有很多，包括更简单的购买过程、与公司进行有效交流，以及个性化的关注。泛普软件-CRM系统对于客户的成本包括隐私权的损失以及可能失去了解和购买其他公司产品的机会。

　　终身关系价值的重点在于：各市场主体间发生互动的时段内，交易为每个主体带来的净收益。对供应链的快速浏览暗示：客户可能是家庭用户或者其他组织(例如，供应商、零售商店、批发商)。尽管CRM系统的实施成本十分昂贵，但随着时间的推移、重复性购买的出现以及客户忠诚的加深，其长期收益也日益凸现出来了。

发布：2006-11-17 10:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]