客户可以从客户管理软件的策略和关系营销中获益

　　客户同样可以从CRM策略和关系营销中获益。首先，发展与同一家销售单位的持续性关系可以大大简化购买过程。泛普软件-客户管理软件持续性指的是一种稳定的联系或者交往。本田公司的一句广告语说道：“生活中充满了复杂的选择。简单点吧。”这则广告反映出人们希望购买选择更加简捷的想法。许多买家不想在选择同类产品时考虑太多复杂的因素。如果一个组织能够长时间地满足客户需求，这种交易的持续性会有效简化购买过程，并降低消费者与新供货商交易时可能发生的风险。

　　买家之所以成为回头客，是因为他们希望与能够长期保证产品质量和服务水准的厂商进行交易。例如，许多人在美容师或者理发师的选择方面具有很高的忠诚度。因为他们不想冒风险接受低于预期水平的服务，或者对提供这项个人服务的技师感到失望。成为回头客可以降低客户的认知风险。许多客户管理系统软件还能够为客户提供与更大的机构进行实时交流和沟通的渠道。有效的CRM系统都会提供许多联系点或者接触点，客户可以通过这种方式描述自己的需求，从而使组织对每个客户的需求有更深入的了解。联系点是一种互动的方式，如电话、电子邮件、购买点登记、客户服务台、或者邮件等，不胜枚举。

　　时装店的销售人员通常都会询问经常光顾的客户的职业、家庭和生活方式等情况。只有掌握了这些信息，才能保证本店购进符合客户品味的服装，而不在其他类型的货物上消耗成本。在过去，销售人员将客户的信息记录在笔记本上，而珠宝店的销售人员则通常会在男性客户太太的生日之前提醒他们。遗憾的是，一旦该销售人员离开组织，这些客户信息也将一去不返。设计CRM系统的初衷就是让整个组织的员工都能够看到销售人员的“笔记本”。

　　当今时代，个性化服务变得越来越罕见，而CRM信息技术能够在一定程度上对其加以弥补。个性化服务指的是组织通过了解客户的姓名和购买习惯，进而预估其消费需求。对着适宜的信息技术被广泛应用，客户将从个性化服务中获益匪浅。关系营销曾被称作“一对一营销”，因为这种方式允许营销人员量体裁衣，泛普软件为消费者提供最合适的产品和服务。客户从CRM系统中能够获得的一个主要利益就是越来越贴近消费者需求的个性化的产品和服务。

　　目前，尼曼马库斯商店通过其电脑化的收款机系统记录了大量客户的购买习惯、商品偏好以及特殊纪念日等信息。这样，销售助理能够在本店购进新品时及时通知客户，或者在类似结婚纪念日等私人日期到来时提醒消费者购买礼物。对于客户而言，随着时间的推移，客户管理软件会使这种商家一客户关系增值，客户对商家的满意度提升，同时降低购买过程中的风险，进而在个人需求得以满足的同时倍感安全与舒适。从不断享受的特殊待遇之中，客户感觉到自己的商家心中的地位，得到了心理上的快慰。当然，为了获得类似这种快慰感的收益，客户是必须付出成本的。

发布：2006-11-17 10:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]