客户服务部组织结构的设置与设计原则介绍

　　客户服务部组织结构的设置

　　客户服务部门的运作，如果没有一个出色的服务职能部门作支撑，没有一支高效运作的团队作为支持，就不可能取得好的效果，因而必须建立相应组织，组建客服团队。

　　泛普软件客户服务部组织结构的设计原则

　　1、分工协作的原则

　　客户服务部的各岗位之间应该是分工协作的，各岗位应以客户为中心，分工要明确。如客户关系维护专员、大客户管理专员、客户信息管理专员等。

　　2、统一指挥原则

　　客户服务部要服从统一指挥的原则，要在本部门的总体发展战略指导下工作。各岗位人员要按照企业的既定方针，在客户服务部经理的统一指挥下工作。

　　3、合理管理幅度的原则

　　客户服务部的每一个职位、每一个专员都要有一个合理的管理幅度。管理幅度太大，管不过来;管理幅度太小，可能没有完全发挥出作用来。所以在部门组织结构设计的时候，要制定合理恰当的管理幅度。

　　4、责权对等

　　客户服务部设置的职位还应授予一个对等的权力。如果没有对等权力，无法完成这些职责。所以责和权之间应该是对等的。

　　5、集权和分权的原则

　　在整个部门组织结构设计的时候，应确定客户服务部集权与分权的范围。集权和分权控制在合适的水平上，客户管理系统软件既不影响服务工作效率，又不影响服务人员的积极性。

　　6、执行职务与监督职位分设

　　客户服务部的执行职位和服务质量的监督职位应分设，也就是通常所说的不能既当裁判员又当运动员。执行和监督不能放在一起。

　　7、协调有效的原则

　　客户管理软件在客户服务部组织方案设计后，各服务岗位内部协调应该很有效。应避免在岗位设置后出现运营机制效率低下的现象。

发布：2006-11-17 10:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]