客户管理软件支持企业对客户和客户管理的新的关注

　　商业世界的竞争日趋激烈，发展的步伐也越来越快。技术创新降低了门槛，过去的专业化产品和服务现在变成了普通产品，一瞬间每个市场都变得拥挤起来。客户体验成为了一个对企业越来越重要的差异化因素，同时客户本身也变得越来越成熟，要求越来越高，而忠诚度却越来越低。

　　企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，人员也必须具有更高的生产力和工作效率，而且产品和服务必须更符合客户的需求。企业必须更快做出明智的决策。这种高水平的绩效需要掌握大量信息。客户管理软件包括与企业运营有关的信息，与现有客户和潜在客户有关的信息，以及与竞争对手有关的信息。

　　为了顺应这些趋势，企业已经提高了对客户的重视程度，他们在制定决策时经常会考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结果以提高更好的客户体验，并且更周到、更主动地从总体上管理客户信息和关系。软件工具应运而生，泛普软件-客户管理系统软件在支持企业对客户和客户管理的新的关注。这种更加注重客户的业务策略，以及为了支持此需求而出现的一大类业务应用程序，合在一起被称为“客户关系管理”。我们用“CRM项目”来描述企业为了提高客户的重视程度而部署的人员、流程和技术、此外用“CRM应用程序”来描述技术元素，通常这些元素以CRM软件包为中心。

　　正如我们在前面讨论过，许多决定都涉及选择在初始实施阶段负责完成大部分工作的人员(通常是供应商)。在考虑未来阶段或升级时，许多衡量标准都应该继续进行评估。以下是一些需要考虑的其他因素。

　　谁是合适的供应商?在后续项目或升级过程中，你最初用于评估供应商的许多标准仍然适用。尽管如此，还有两个重要的问题。

　　哪个供应商更有可能很好地与你的团队合作?你的团队已经完成了培训，并且已经使用应用程序一段时间了，哪家供应商更有可能成为实施过程中的合作伙伴，而不是要掌控整个实施过程?一些供应商更适合支持较小的兼职实施工作，而另一些供应商则更适合较大型的全职多成员团队。请注意，如果你决定在初始项目和后续项目之间更换供应商，客户管理系统软件应该为设计变更预留一部分额外时间和预算。新供应商将为现有的流程或应用程序带来新的创意或简化的方法。

　　内部团队应该做多少工作?你的团队在第1阶段已经进行了学习，并在初始部署中使用过了应用程序，在下一阶段或升级过程中，他们应该做多少工作?答案部分取决于内部实施团队的知识和技能。总的来说，你的团队应该更有能力掌控工作，并在未来阶段与供应商愉快地合作。

　　测试

　　后续项目或CRM应用程序新版本中通常包含功能数量，再加上它们对现有用户群的潜在影响，这就意味着测试变得格外重要。尽管经典的测试方法都应该很完备，但你与初始部署偏离得越远，回归测试就变得越重要。

　　当你在后续执行过程中进行测试时，不论采用哪种类型的测试，以下四点都很重要。

　　重温先前用于其他阶段或快速修复的测试计划。

　　开发详细的回归测试计划来有效地测试旧功能、新功能和两者之间的差距。

　　确保留出足够的时间用于用户验收测试。泛普软件在项目团队为用户提供一段较长的时间(二周或三周)用于在你的环境中测试新旧功能之前，用户们经常会注意到应用程序的问题。

　　测试阶段结束后，留出时间修复或更新应用程序。

发布：2006-11-17 10:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]