初始化客户管理软件项目的各种不同要素

　　前面部分讨论了应用程序的采用。根据前面的讨论，本文中所列出的所有问题都会导致应用程序采用方面的不足。客户管理软件分散了用户太多精力的优先级、超范围、不够积极的高管支持，以及其他一些问题都应该尽力避免，以便让用户能够适应新应用程序。应用程序的采用问题不仅会破坏初始实施，而且会影响获得支持(和资金)的能力。

　　快速解决人们关注的问题是很重要的。在整个过程中，为你的团队提供额外的培训、支持时间和资源可以确保顺利的实施，也会使你的团队处于有利位置，便于未来阶段的展开。

　　我们概述了初始CRM项目的各种不同的要素。许多书都对相关主题进行了专门讨论，因此，我们只提供了必要的入门信息，以及一些简单有效的模板。根据我们丰富的CRM咨询经验，我们还指出了一些与典型CRM实施相关的陷阱。综合所有内容，我们希望给你提供足够的信息以便你成功完成CRM项目的第一步。

　　在项目开始前花一些时间用文档记录CRM对于流程的影响将有助于使团队成员保持一致，并减少意外情况的发生。

　　作为设计阶段的一部分，泛普软件规范的用例开发对于设计过程和后续的测试工作都很有帮助。

　　自定义开发会为你的项目带来一定的风险，但却可以显著提升应用程序的价值，并使其更加适合企业的流程。

　　数据迁移是一项难度大且成本高的任务;适当地对其进行限制，并从现实的角度来对待它的价值。

　　将CRM与其他业务应用程序集成，客户管理系统软件可以帮助员工提供更好的客户体验，并提高他们的工作效率。

　　报告是一个关键的项目要素;你应该在项目之初以及在设计过程中定期考虑预期的报告结果，以确保完成的应用程序可以提交符合预期的报告。

发布：2006-11-17 11:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]