如何让工作流程来适应新的CRM客户管理工具呢？

　　大多数企业常犯的一个错误是使用各种客户管理软件应用程序中的功能驱动整个实施工作。不论是更改现有的工作流程来适应新的CRM工具，还是仅因为工具中提供了某个功能，就一定要使用它的想法，都将为工具的采用带来风险。不论在任何的时候，用户由于技术的原因而被要求更改流程，他们最后都极有可能反对这个应用流程，并寻求绕过这个新应用程序的办法。此外，这种方法通常会导致超范围，从而引发一系列的相同问题。

　　如今的技术技术允许在你的CRM应用程序中自定义或构建任何功能。你应该专注于使用那些可以使应用程序适合企业所需流程的工具。我们发现无休止地创建新内容到CRM工具中既需要高昂的成本又消耗时间，因此，你应该优先处理那些有利于促进流程的项，最后，随着你对重点工作的准确把握和不断的努力，你最终将实现所有必要的功能以满足所有流程的需要。

　　缺乏高官的支持

　　几乎在项目的任何时候，拥有高管的适当支持对于找到合适的供应商、帮助设置实施团队的优先任务，以及指导整个项目，都是至关重要的。初始部署展开后，高管的支持对于推动用户采用解决方案，以及确保出现的所有问题都得到适当的沟通和处理时直观重要的。如果任何方面缺少了高层的支持，即使只是沟通方面的不足，也将意味着项目出现了风险，应该立刻解决。

　　高管支持的程度和总量方面出现的问题通常都是很明显的。所幸的是，大多数高管在发现自己即将面临金钱或信任方面的风险时都会积极响应，因此，简单地提出问题通常就会提高高管的参与程度。如果仅凭这一点无法解决问题，你就应该寻找机会帮助他们解决沟通方面的问题，如可以起草项目电子邮件。最后，在探讨泛普软件-CRM价值或处理任何问题时，确保他们手头掌握了所有必要的信息可以使他们更积极地参与这个过程中。

　　管理不同的优先级

　　不论矛盾是集中于CRM实施方面，还是客户管理系统软件优先级的冲突方面，能够管理各个项目涉众的不同优先级对于获得他们的适当程度的参与是很关键的。如果项目团队的成员拥有不同的项目优先级，从项目的开始阶段就对此进行处理是一种成功的做法。

　　像项目章程、项目状态讨论和设计文档这些工具可以用于集合团队成员，并提出任何重要的问题。如果CRM优先级和另一种企业计划的优先级之间存在的冲突，执行发起人和项目指导委员会是解决问题的最佳人选。企业的规模越大，这种类型的冲突越有可能出现。如果必要的话，你可以在项目计划中留出一些额外的时间，用于处理项目中出现的优先级方面的小的调整。

发布：2006-11-17 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]