客户管理软件项目的各个阶段中使用报告是由什么构成的？

　　在客户管理软件项目的各个阶段中都会使用报告

　　制定远景规划：这个阶段会定义项目中的高级目标。在许多情况下，报告是一个或多个目标的核心。例如，“获得销售代表活动和业绩的客观判断”或“了解产品线的支持成本”等目标都表明报告是解决方案的关键。

　　设计：设计阶段会定义所需报告的详细内容，以及用于捕获信息并输入到报告中的业务流程和应用程序配置。例如，如果销售报告要求按规模对销售机会进行分类，那么，将在销售流程的哪个阶段由谁来捕获信息?他们将以什么格式将信息输入到CRM应用程序中的什么位置?你不能不顾流程和应用程序的设计而单独考虑报告的设计。

　　构建：在这个阶段，泛普软件将使用适合报告类型的工具来开发报告。

　　部署：系统测试和用户验收测试中都应该包含报告，以确保它能够准确地满足CRM涉众的需求。报告还应该包含在培训中，培训不仅应该讲授报告的运行机制，而且还应该包含所显示数据的来源和含义。

　　客户管理系统软件有效的报告是由什么构成的

　　确定合适的标准或关键绩效指标(KPI)并设计有效的报告本身就是一门课题。我们介绍一些设计CRM报告时需要谨记的准则。首先，好的指标应该适合你的公司，并且将公司的目标和可用数据的质量列入考虑范围内，还要便于团队理解。

　　任何公司在检验一系列基础KPI时都可以采用下述的核心原则。如果想进一步了解KPI的开发和它们在企业战略中的作用，戴维.怕门特的《关键绩效指标》Key Performance Indicators 和保罗.尼文的《计分卡渐进指南》Balanced Scorecard Step-by-Step是不错的参考资料。为了使KPI有效地推动业务绩效，你需要为好的KPI构成设立一个标准。而且，企业需要对这个标准有一定的认识，以便成为管理和完善KPI的积极参与者。以下是一些我们建议客户遵守的核心原则。

　　度量指标是具体的。

　　度量指标明确地由某个具体的部门或小组所有。

　　度量指标能被及时产生。

　　对于一个给定的计分卡，KPI的数量必须限制在可管理的少数几项范围内。

　　KPI必须有目标。

　　KPI必须与公司的总体目标保持一致。

发布：2006-11-17 12:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]