客户管理系统软件与CRM项目其他的组件一样吗？

　　客户管理系统软件与CRM项目其他的组件一样，集成也应该有用文档描述的测试计划。业务涉众和主题事务专家的参与对于集成来说也是十分重要的。泛普软件觉得通常需要CRM集成应用程序方面的专家来发现集成中的问题。

　　管理CRM项目中的用户界面集成

　　用户界面集成更接近于标准的自定义开发，而非数据级集成。有一些与设计和开发用户界面集成相关的特殊挑战值得探讨;管理自定义开发的所有技巧在这里同样适用。用户级和数据级集成都必须解决的一个问题是如何将一个系统中的数据链接到另一个系统中;我们将在下一节中探讨这一问题。

　　链接系统之间的数据

　　开发集成的一个核心挑战是如何将一个应用程序中的数据连接到另一个应用程序。例如，我们已知琼斯公司的CRM应用程序中的账户记录，集成程序如何定位该公司会计系统中表示该公司的记录?需要有某种唯一的链接来告知集成程序，第一个应用程序中的记录#123与第二个应用程序中的记录#435代表真实世界中的同一个实体。你可能已经猜到了，只有名称是不够的;如果会计系统记录中的名称是XX公司缩写,又该怎么办呢?

　　针对这个问题的一种常见解决方案就是将一个应用程序中的唯一标识符存储在另一个系统的相应记录中。这种唯一标识符存在于几乎所有的数据库应用程序中，它的作用正如你所想;它唯一地标识了某个记录，就像一个社会保险号码唯一地标识以为美国公民一样。因此，如果琼斯公司在CRM中为记录#123，而在会计系统中为记录#435，我们可以对这两个系统进行修改，以跟踪对方系统中的标识符。

　　这个系统使集成过程能在应用程序之间正确地转移数据。如果要将几个应用程序集成到一起，管理一个独立的唯一标识符表格比将这些信息存储在应用程序中更为合理。

　　从部署集成开始，集成过程通常就通过一个系统中的标识符填充到另一个系统中，或者通过更新独立的标识符表格，来管理新创建记录链接到一起并处理更新。因此，从一开始，要么这两个应用程序中的所有记录必须全部包含来自另一个应用程序的标识符，要么标识符表格必须被完全填充。在许多情况下，一些企业已经通过某种方式解决了这个问题，并采用某种方法唯一地标识跨系统的记录。如果你的公司尚未解决这一问题，你的集成计划、预算和进度必须为此预备时间和精力。这项工作的大部分内容通常都可以通过编程来完成，但是，你需要进行错误检查和异常处理，这是一个费力的手动操作过程。

发布：2006-11-17 12:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]