客户服务

　　客户服务概述

　　对于许多企业来说它的业务不单单只有一个销售的环节，而且还需要强大的客户服务体系支撑。提供了客户服务模块，有助于查找和分析客户服务情况。以及对客户常见问题的总结提供产品质量和客服质量。

　　1.1.1如何使用客户控制台

　　首先进入到【销售系统】—【客户服务】—【客服控制台】，如图：

　　点击客户名称查看明细以及客服记录，如图：

　　1.1.3如何管理QA库

　　首先进入到【销售系统】—【客户服务】—【QA库管理】，如图：

　　点击【增加】进入增加页面，如图：

　　1.1.4如何管理客户投诉

　　首先进入到【销售系统】—【客户服务】—【投诉处理】，如图：

　　点击【增加】进入增加页面，如图：

　　点击“”选择客户，如图：

　　1.1.1如何管理客服记录

　　首先进入到【销售系统】—【客户服务】—【客服记录】，如图：

　　点击【增加】进入增加页面，如图：

　　点击“”选择客户，如图：

　　1.1.6客户数据显示方案

　　设置客服人员在【客服控制台】中允许浏览客户的信息。

　　如上图设置的“客户的基本信息”和“售后”，那么客户人员在客服控制台中浏览某客户的时候可以查看其“客户的基本信息”和“售后”。

发布：2007-11-24 16:17 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]