外贸客户管理系统实施的失败有各种原因
前车之覆，后车之鉴
外贸客户管理系统实施的失败有各种原因，其中，企业管理运营与CRM软件系统之间的互不适应是主要因素。企业管理的改造必须从企业的现状出发，先进的管理思想和原理，在不同的企业中的表现形式可能是完全不同的，因此，CRM的软件必须能够满足不同企业在不同时期的不同需求，而这一点对于中小企业来说更为重要，因为中小企业的个性化、多变的特征相比大企业来说更为明显。
目前市场上流行的企业管理软件大多数都是通用产品，泛普软件针对某个行业的某种类型企业设计的，尤其是众多国际CRM企业的产品更是采用“四海皆准”的通用系统，在针对中国本地企业的一些特殊管理和运营需求时，只能提供有限的参数设置和修改来进行适应实施，通常都需要企业“削足适履”。而且，一旦企业根据市场变化要进行业务调整，系统的修改又需要依赖原来的软件公司，企业又要再投入大量人力、物力、财力。
近几年逐步发展起来的国内CRM软件企业，基本上都是基于微软系统之上开发的产品，每当微软更新其系统时，外贸客户管理系统要被迫做相应的更新，为此，企业又要承担额外的使用负担。还有些CRM软件企业在开发不规范的情况下，由于软件设计人员的流失而造成无法对用户系统的更新和维护。
除此之外，几乎所有的CRM软件在实施完成之后，用户仍然需要向软件企业支付相当数量的软件使用、维护等费用。因为在应用层面，外贸客户管理软件的成功严重依赖三个基本要素，即CRM用户、实施服务和软件产品。这种情况下，企业的资金、人员和管理都将成为应用CRM的制约因素，如果不能事先对此有所预计，那么未来的结果已经显而易见。
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