客户信息管理系统对信息化项目进行全程质量管理

　　不论是过去还是现在，对于客户信息管理软件项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且如今不少企业在实施客户信息管理软件项目时，对于项目的质量管理仍存在两个误区：一是喜欢打“马后炮”。二是只看结果，不看过程。其实，这也是许多项目管理员患的通病。

　　以前，笔者也曾负责过ISO 项目的实施工作，知道对于产品质量的全程管理理论在实际工作中，取得了非常好的效果，帮助企业减少了很多质量事故。那么我们在客户信息管理项目实施过程中，为什么不借鉴产品的质量管理方法呢?笔者相信，我们对于客户信息管理软件项目，如果也采取全程质量管理，则项目的实施效果一定会有一个质的提升。为此，笔者下面就根据自己的经验，把这些心得说出来，与大家一起分享。

　　一事一审，项目质量要从头抓起

　　因为在跟企业高层管理协商时，他们跟笔者以及企业的项目小组，一再强调，一定要重视项目质量，不要只顾赶项目进度，即使项目成功上线了，但最后效果不好的话，项目最终也只能是失败的。为此，笔者在实施客户信息管理软件项目时调整了一些实施方法，在客户信息管理软件项目实施初期时，就开始猛抓质量，而不是走“先上线、后优化”的项目常规实施方法。

　　具体而言，即对于项目实施中的每项工作，笔者都亲自抓质量，如果发现质量不合格的地方，就让用户重新返工。这样，虽然会影响项目的最后上线日期，但却能够提高项目的实施效果。对于企业来说，这笔交易还是比较划算的。

　　例如，在整理基本资料时，销售经理跟我说，他们以前都利用EXCEL表整理客户资料，能否把这份资料直接导入到客户信息管理软件系统中，这样，他们就不需要整理客户信息的基本资料了。我看了一下他们的所谓的客户基本资料，发现的问题还真不少，如没有统一的客户编码，如果客户编码没有统一定义的话，那么以后在客户信息管理软件系统中，进行客户信息查询的话，那会非常的麻烦;如资料不够完整，如有些客户信息的话，连联系人都没有，或是没有地址信息，而这些内容，对于后续客户信息管理软件系统的操作，还是挺重要的。如果这份资料直接导入到客户信息管理软件系统中去，则一定会影响到以后客户信息管理软件系统的运作。所以，即使是销售经理，笔者这个面子也不改。客户信息管理系统让其重新整理资料，把资料整理规范与完整。

　　其实，在实际工作过程中，类似的情况比比皆是。如质量部门也不想重新梳理原来的质量管理流程，想把原先的管理流程一成不变的套用到客户信息管理软件系统中去。但客户投诉管理流程的手工处理作业跟系统的自动化作业还是有比较大的差异，如果这样死搬硬套的话，则会把原先手工管理中一些不合理的地方也遗传给客户信息管理软件系统，致使最后的客户投诉管理的处理流程换汤不换药，没有达到流程改善的目的。若企业高层管理不怎么重视项目质量，或是对于项目完工日期要求比较严格，笔者可能就会这么放过，因为业务流程重组会占用很多的项目时间。不过，这时候笔者坚持自己的原则，一定要让质量部人员根据笔者提供的信息化管理标准参考流程，泛普软件制定出一份改善后的管理流程来。

　　因此，如果要对信息化项目进行全程质量管理，则应首先需要对于项目过程中的每一个环节，都要进行把关，不能把任何一个质量问题带到下一个环节去。这样客户信息管理软件项目的质量、项目的实施效果才能够提升上去。

发布：2006-11-18 13:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]