客户信息管理项目的实施效果明显提升了，为什么？

　　不少企业在产品质量管理的初始阶段，都喜欢事后查找原因，追究责任人;而如今不少企业则喜欢采取事先的预防措施，泛普软件-客户信息管理系统通过事先的预防把问题消除在萌芽状态，或者说，不让类似的问题重复发生。事实上，在CRM项目的实施过程中，如果我们不注意总结的话，那么很多类似的问题也会重复发生。

　　例如，笔者一次在项目实施时，企业对于客户进行编码时，采用的是拼音进行编码的。但在实际工作中就遇到了问题。如客户售后服务人员在系统中输入客户投诉单时，他们可能汉英拼音有点不准，结果无法找到该客户的信息; 有时候，原先负责这个客户的业务员离职，一个新接替他岗位的销售人员，在输入编号时，也找不到这个客户信息，这样的话，他就新建了这个客户信息档。这样，在CRM系统中，数据就重复了。这个问题其实他们在以前利用EXCEL表格进行客户信息管理时，已经遇到了这个问题。但客户就没有想过，如何通过有效的措施，预防类似错误的再次发生。为此，我们其实只需要在客户信息编码上调整一下，就可以预防类似问题的重复发生。

　　其实，要让企业的所有员工普通话都很标准，这也是一件比较苛求的事情。因此，笔者在项目实施的过程中，就是强调这样一个原则：遇到问题时，要预防为主。具体的做法，即在遇到问题时，把问题解决了还没完;还需要找到问题发生的根源，然后再通过采取一定的方式，把这个原因给消除了，避免类似问题的再次发生。

　　在笔者与企业项目小组的共同努力下，在项目上线后，企业在系统实际运作中，一些管理问题就很少会重复发生，同时企业也养成了一种很好的习惯，在系统操作中遇到问题后，就会习惯的想出一个预防方案，防止类似的问题重复发生。这样，随着时间的推移，企业在系统实际利用中，发生的意外事件也就越来越少，CRM项目的实施效果明显提升上去了。

　　在当前日益激烈的服装市场竞争社会，对服装成衣生产的交货期控制提出了更高的要求，就是尽可能地缩短服装成衣生产供应链中每个阶段的周转时间，以实现对市场的快速反应IlI。

　　本文通过案例比较分析与实地调研的方法，基于现有服装生产的工艺流程。从客户关系管理的角度论述具有针对性的交货期同期控制模型，同时提出了相应的人员配置模型。并通过实际案例对交货期同期控制流程模型进行具体讨论。

　　一、理论依据

　　客户信息管理软件是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，其把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，是在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上，提高客户满意度和忠实度，从而给企业带来长久利益的一种理念和应用M。

　　由于客户关系管理思想下的交货期管珲的目标是尽可能剔除整个制造过程中所浪费的时间，所以，这不单只是时间上的控制和管理.还包含了更多的要求和内容。从客户关系管理的目标展开分析，可以得出在客户关系管理下的交货期管理所处的环境。

　　根据图1所示环境，从正确的产品这一角度分析，以质量和交期两条为并行主线，研究交货期控制;泛普软件从正确的时间这一角度分析，最终目的还要归结为正确的产品。所以，只对质量和交期研究进行前期、中期和后期的划分，分阶段进行交货期控制研究，并将其归为交货期同期控制管理研究的内容。

发布：2006-11-18 13:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]