客户信息管理系统主要由如下三大模块组成

　　客户信息管理系统是一套软件系统，主要由如下三大模块组成：

　　1. 销售管理子系统

　　在客户信息管理系统系统中，销售管理子系统主要管理商业机遇、客户帐号以及销售渠道等方面。销售管理子系统模块把企业的所有销售环节有机的组合起来，使其产品化。这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅工作流程。其缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的成功率。随着销售周期的缩短，销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售活动。

　　此模块能够确保企业的每一个销售代表(包括移动和固定销售代表)能及时的获得企业当前的最新信息，泛普软件-客户信息管理系统包括企业的最新动态、客户信息、帐号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的信息等信息。这样销售代表在同客户面对面的交流中将更有效，成功率将更高。

　　2. 市场营销管理子系统

　　市场管理子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效的工作。在市场营销子系统中可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析。帮助市场专家开发、实施、管理和优化他们的策略。

　　此系统为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。如产品信息、报价信息、企业宣传资料等都将在市场营销管理模块提供。呼叫中心的智能化呼叫脚本的制作也在市场营销管理模块编制。此系统通过数据分析工具，帮助市场人员识别、选择和产生目标客户列表。另外，此系统还可以和其它的应用模块相集成，确保新的市场活动自动的发布给合适的销售、服务人员手里，使活动得到快速的执行。

　　3. 服务管理子系统

　　服务管理子系统能够使客户服务代表可以有效地提高服务效率，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，泛普软件迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，增长每一个客户在企业中的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。

　　客户信息管理软件通过提供易于使用的工具和信息(包括服务需求管理，服务环境配置及多种问题解决方案)。这些方案包括相关案例分析，问题的分析诊断(包括横向决策树)，用于在巨大的科技文档库、产品标示、操作步骤、FAQ数据库和已有的客户服务解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具。

发布：2006-11-18 15:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]