传统和现代客户资源管理的主要区别是软件交付方式吗？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的泛普软件CRM。传统型CRM需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM用户在互联网上直接使用。两种CRM的主要区别是软件交付方式，功能上几乎没有差别。

　　从CRM的应用分类大体可以三大类：即分为销售、服务与支持和营销。而近年又出现了高扩展性的CRM平台软件，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内厂商泛普软件CRM和MetaCRM在平台技术上领先。

　　CRM厂商大多是依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的CRM模块。从单依照产品应用可以分为操作型、分析型和协同型等三大种客户资料管理软件。而平台级CRM包含此三大系统并可扩展应用。

　　那么，对于企业来说，在进行采购的时候，究竟该如何选购呢? 回答此问题之前，我们应先了解三种客户资料管理软件之间的差异。

　　客户资料管理软件的选择

　　我们到底应如何选择CRM? 这个问题其实很难有标准的答案。因为主流CRM产品往往会覆盖前面这三种类型的所有功能，加上各个厂商的产品价格也有很大的差异。

　　企业必须先有明确的CRM总体目标是成功选择CRM的关键之一，在有了总体目标，然后再推导出达成目标的“关键因素”与“考核指标”。再依据企业本身的状况分阶段来完成。分阶段实施，这样企业不但会比较容易控制投入的资金与时间成本，而且评估阶段性目标完成情况，也较容易。而销售自动化系统是客户资源管理系统的核心，也是实施的起点。

　　基于互联网的托管型CRM有价廉物美、实施速度快的特点，已经在国外的中小企业普及，增长速度远远高于传统CRM。国内自2004年八百客等公司推出托管型CRM以来，已是星火燎原之势。而基于互联网的软件往往可以在线立即使用，而且还有不少在线培训材料和行业方案。

　　泛普软件-客户资料管理系统包括ERP、SCM等管理软件多专注于为企业降低生产成本、提高产品质量和强化工作效率，即“节流”;而CRM软件则侧重于销售、营销和服务，帮助企业扩大业务量、提高客户满意度和忠诚度，即“开源”。在现今竞争激烈的商业环境之中，过去多以产品为导向的企业运营模式，也逐渐转移到以客户为中心的经营理念。

发布：2006-11-18 15:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]