客户资料管理软件就是数据库营销,正确吗?
客户资料管理软件就是数据库营销
数据库营销是企业营销部门的一个促销手段,它是一个点解决方案,在初步分析客户数据库的基础上,有针对性地开展促销活动 ,并且它的数据库在很多情况下是从第三方买来的。所以,数据库营销 是一种无差异营销,它的数据库往往同企业历史数据脱节。 反之,客户资料管理软件应用中不仅包含业务紧密集成以及功能丰富的营销自动化应用,而且它的基于数据仓库和数据挖掘技术的分析型应用更是数据库营销所无法比拟的。
客户资料管理软件只比客户联系人管理多了一些功能
一些没有真正接触过客户资料管理软件应用的人对客户资料管理软件的认识往往只停留在简单的客户信息管理阶段。他们往往会将客户资料管理软件想像为如公司销售总额、员工总数、联系人、电话等客户描述性信息,但是对客户资料管理软件的一知半解又使得他们产生了客户资料管理软件比一般联系人管理软件的功能多一点的想法。其实客户资料管理软件应用是一个企业级应用,它能够从根本上改变整个企业的客户文化环境和运行机制,如此看来,联系人管理只不过是其中一个功能 。
客户资料管理软件软件可以如普通软件那样试用
不少人把客户资料管理软件当成了一般的软件,好像常用的办公字处理软件一样,然而,这是非常错误的。原因主要有两个:
一是因为一个好的客户资料管理软件产品不是你想试就能试的,它的价格还没有低到可以让人们随便试用的程度;二是因为客户资料管理软件涉及企业深层运作机制的改变,牵涉到人、流程和技术三方面的要素,在这三者之中技术反而是排在最后的变量,只有当人和流程准备就绪以后,你才知道用什么技术应用才能适合你的企业的独特环境。即使你已选定了某一个产品,要想将这个产品真正“定居”,还是有很多因素需要考虑。
所以,有心采用客户资料管理软件项目的企业必须将它看成是企业的一个深层次的变革,其实施将是一个缓慢的过程。泛普软件在这个过程中,技术反而是容易实现的,而人、企业文化、企业政治、业务流程合理化才是最重要的变量。
客户资源管理系统就是要使客户百分之百的满意
客户资料管理软件不是以客户满意为最终目的的,而且在大多数情况下,考虑到企业的成本因素,也无法使所有客户都拥有相同的满意度。重要的客户对企业的利润贡献大,企业理所当然要对他们照顾得好一些。因此,那种让所有客户都百分之百的满意的想法是不切实际的,它只能是一个美好的理想。同时,企业还必须明白到,满意度同客户的期望值有直接的关系, 客户的期望值 不是企业所能完全控制的。
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