客户资源管理供应商真的能够实现他们所承诺的吗？

　　现在的CRM技术大多数用于CRM的用户需求。而且存在许多具有竞争力的经济型CRM供应商可以选择。但问题是，客户资源管理系统供应商真的能够实现他们所承诺的吗?这个问题的答案不会总是很明显。

　　例如，一个领先的CRM软件供应商声称它的软件可以无缝集成所有的“后台”系统。当购买软件之后，购买者发现集成并不是无缝的，而需要一个相当昂贵(20万美元)的企业级应用程序集成中间件来无缝接入它的SAP后台系统。

　　再如，一个领先的CRM软件供应商声称如果CRM系统用户期望在销售、营销和客户服务间交换数据，就需要购买他们的客户服务基模块。幸运的是，购买软件的公司认识到这是没有必要的，因为所有的功能应当容易被描绘并共享共同数据库的信息，而不管是否使用了基模块。购买软件的公司为不必要的软件花费接近达到15万美元。

　　经验：当对待CRM软件供应商时，记住这些供应商面临不可信的竞争(分析师/冒险的首要压力)，可能会强迫他们不时地扩大事实。因此我们应让他们适时阐明他们的承诺。

　　顶尖的CRM技术

　　与CRM尖端技术的发展保持同步是非常困难的。公司不是犯错误来设法保持与每一个新技术保持同步，而是被建议来追踪那些最可能影响CRM未来发展的技术。

　　这可能包括，建立在有效的尖端技术的基础上的客户自助式服务应用了程序;基于准许的直销无线和声音识别能力;或是主要框架工具的使用。如果离开了这些，那么对CRM造成很大影响的新技术简直不可想象。

　　综上所述，为了获取CRM的成功，泛普软件确保在CRM创新所有阶段上的人、流程和技术的完美结合，公司最好多化点时间来理解人、流程、技术三要素，而且还需要积极管理这三个要素的整合。

发布：2006-11-18 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]