客户资料管理中应用的五个最常见方法

　　客户资料管理软件在其机构中应用的五个最常见的方法

　　1.泛普软件强调客户资料管理软件是销售经理的工具，忽略它是销售代表的一个工具

　　客户资料管理软件最有用的方面之一是销售数据的汇聚。其能够让销售经理更好地进行管理。但向你的销售人员强调这一点，而没有指出它如何使你的生活更加方面和更赚钱是一个重要的障碍。这个经理虽然可以迅速和轻松地看到数据并且使用这个数据做出决策，但这个能力只有在他的销售代表把数据输入到这个系统中的时候才能出现。由于经理们不能强调这个系统能够给销售代表带来好处，所以，他们就会感到是在用自己的时间交换他们的经理的数据录入员的时间。

　　2.把客户资料管理软件变成销售的自动的搬弄是非者

　　销售经理需要能够在负面的趋势成为问题之前发现这些负面趋势。但销售经理如何对这些趋势做出反应能够消除销售人员在客户资料管理软件系统中报告自己行动的意愿。而对于客户资料管理软件系统揭示的某些事情做出严厉的反应，则可能导致人们失去使用这个系统的热情。这类似于销售代表行使自己的“第五修正案”权利--为什么要输入你的经理将用来对付你的数据作为对自己不利的证据呢?

　　3.感觉强迫使用每一个功能

　　客户资源管理系统的设计日益客户化。这就意味着客户资料管理软件系统包括许多可能使用或者不使用的方面。经理们做的最糟糕的事情是编造收集的数据类型以便使用所有这些功能。有些人被所有这种数据的可能性迷住了。有些人相信使用所有这些数据可以证明他们IT开支的合理性。这对于最终用户而言，无疑是一个繁重的工作。因为他们知道他们在向系统输入永远也不使用的数据。所以，这才是他们不想使用这个客户资料管理软件系统的根本原因。

　　4.以牺牲客户资料管理软件为代价推迟使用这些流程

　　一些仍然坚持按照过去的方法工作的管理者，他们为了满足自己的愿望，采取不必要的绕过措施，避免其员工使用客户资料管理软件系统。而现代的客户资料管理软件解决方案通常包括对于经理们没有见过或者没有培训的这些流程的一些推论。虽然拒绝适应是自私的，但却是激起你的员工的反抗的一种有效的方法。

发布：2006-11-18 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]