如何做好客户资源管理项目的结束工作呢？

　　好的开始是成功的一半。这句俗语是有一定的道理的，但对于一个客户资源管理项目而言，一个好的结尾，跟开始是同等重要的。因为客户资源管理项目的后续完善工作在客户资源管理项目中，具有举足轻重的作用。那么，我们该如何才能有始有终地做好客户资源管理项目的结束工作呢?

　　在此，本文从实施顾问的角度给大家提一些建议，看看该如何对客户资源管理项目进行收尾，泛普软件为后续的项目完善工作，打好坚实的基础，希望能对大家有所帮助。

　　一、业务流程有没有定义下来

　　不论企业定义的流程是否合理，在一个客户资源管理项目下来，至少要在员工心里树立一个“标准化作业”的理念。而这个书面的形式就在于企业有没有把客户关系管理相关的流程利用书面的形式定义下来。有时候，口头说说的东西，没过多久就忘记了。而书面记录下来的内容，对于企业的员工而言，具有比较大的约束力。所以，在项目结尾的时候，企业要考虑，实施顾问是否帮助企业建立起来了标准作业流程。

这样做的好处有三：

　　1、企业要考虑是否有书面的流程。由于标准化作业流程是需要不断强化、不断培训才能够实现的。而这个强化、培训则需要书面的资料。否则，员工就没有了参考的依据。因此，无论企业员工认为这个流程是否合理，在没有更好的解决方案之前，就要把这个流程先定义下来，然后再在公司范围内推广，这有助于树立员工标准化作业的观念。

　　2、企业要学会推行标准化作业的方法。企业在实施客户资源管理等信息化项目之前，或许还没有接触到标准作业的概念，不清楚该如何推行标准化管理。而在客户资源管理项目的进行中，我们实施顾问会强调如何在企业中推行标准化流程，例如：通过一些科学的方法定义标准化作业流程; 客户资源管理系统通过培训、系统模拟等方式推行标准化流程; 如何通过制度来约束企业员工的作业等。一般情况下，我们实施顾问都会像企业讲授这方面的知识。作为企业，只有掌握了这些内容，定义出来的标准化流程才不至于束之高阁。

　　3、企业必须明白到标准化流程是一个持续改善的过程。在系统初期，可能某个流程比较合理，但系统运行了一段时间后，可能就会觉得原有的流程比较啰嗦，比较累赘，可以进一步的改善原有的流程。这个时候，企业就应该知道，如何对这个流程进行改善。因为在流程改善的过程中，会遇到各种阻力，也会引起各种矛盾。这个时候，企业就要从实施顾问那里学习，应该如何去处理好这些问题。当然，这也是企业在客户资源管理项目收尾之前，需要考虑的;又或是说在项目收尾前，企业就需要规划，后续如何对现有的流程进行优化，客户资料管理软件实现对于客户资源管理系统逐步完善的目的。

发布：2006-11-18 17:06 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]