客户资源管理系统帮助企业解决所有的问题

　　要在短短几个月内，帮助企业解决所有的问题，这是不切实际的。一般而言，在客户资料管理软件上线初期，基本上只能够解决一些常规的问题。而对于一些深层次的问题，或是一些比较特殊的问题，则需要企业通过自己的管理，并结合客户资料管理软件系统的后续完善才能够完成。比如，对于客户投诉的处理流程，虽然在系统中可以实现对于客户投诉流程的强制控制，但在刚开始使用这个流程时，总会留下一些问题。并不是说这些儿问题难以解决，而是以后企业用户随着对系统的熟悉或管理水平的提高，自然而然可以得到解决的问题。

　　因此，在项目结尾时，企业有必要把这些问题一一的整理清楚。因为这份文档对于企业在客户资料管理软件项目上的后续改进，具有非常大的参考价值。在这一环节，企业项目管理人员需要注意两个方面的内容：

　　一是对于项目暂时未涉及的内容，要一一做好记录

　　在客户资料管理软件项目实施过程中，我们往往不能做的很全面。有时候出于各种考虑，如为了追赶项目进度、出于解决企业的主要问题与主要矛盾方面的考虑，又或是现在没有解决这个需求的必要等。我们实施顾问在客户资料管理软件项目实施的过程中，往往会把一些问题暂时的放一放，等到项目后续完善的时候，再进行解决。所以，在项目开始时实施的时候，企业项目管理人员就需要把这些问题一一的记录清楚。然后，再项目结尾的时候，在看看这些记录是否完全，特别是要关注一下，针对这些问题以后自己是否该知道如何解决，若不知道，则需要乘还项目还没有完成的时候，向我们泛普软件实施顾问弄清楚。

　　二是一些特殊流程、特殊业务该如何处理

　　在项目实施的过程中，针对一些特殊的流程或者业务，往往会饶开去。有时候为不经常发生的业务，如一个月就发生一到两次业务，没有必要在这上面浪费时间。所以，我们在遇到这种情况时，往往会给用户建议，让他们暂时的放一放。尽管如此，但这些问题总是需要处理的。因此，在项目结尾的时候，企业项目负责人还是要向我们实施顾问寻求答案。这个时候，由于企业对这个系统已经比较熟悉了，所以我们也会向他们讲述一些折中的处理方式。但当企业不问的话，我们一般不会主动说的，因为我们实施顾问有时候需要同时负责多家客户，对于客户的这些问题，无法一一的记录下来。所以，这方面的工作，还是需要企业自己做好。

发布：2006-11-18 17:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]