客户资料管理项目结尾的时候有几个问题企业要适当关注

　　在客户资料管理项目结尾的时候，如下这几个问题企业要适当关注：

　　1、这可以给企业内部项目负责人一种压力

　　不少企业对于客户资料管理项目实施其实都有这样一个误区，以为客户资料管理项目上线，项目就结束了，就可以高枕无忧了，但事实上并非如此，项目上线后，对于企业项目负责人真正的挑战才开始。因为项目上线，就意味着实施顾问的离开，就表示企业项目负责人要开始担任“项目实施顾问”的角色，来负责企业后续项目的维护与完善。在项目结尾的时候，企业可以问问项目负责人，“你以后可以独立承担起这个担子吗”，这可以给他们一种压力，客户资源管理系统让他们把好项目的验收关。

　　2、若企业项目负责人如此的扪心自问的话，也会发现一些自己还不清楚的地方

　　如笔者的一家客户，他们总经理对于信息化管理也比较关注，认识也比较透彻。在项目快结束的时候，把他们的项目负责人叫到我面前，当着我的面问他们的项目负责人，问他“对于客户资料管理系统还有什么不了解的地方”，问他“在我离开企业后，他是否能够独立承担起后续维护的任务”。在这个总理理的“压迫”下，这个实施顾问回去后整理了一大堆问题。面对这个问题学生，我不得不把项目的结束时间推迟了两天，像他一一解释该如何处理。但事后发现，这家客户在我离开企业后，给我打电话求救的次数，明显比其它客户少的多。的确，企业有时如果没有给项目负责人压力的话，他们就不会去发现问题，更不会主动去寻找自己的不足之处。

　　3、如果企业项目负责人要能够主持后续项目维护与完善的工作，则事先订立一份计划是必不可少的，那么，这份计划最好能够我们实施顾问的审核，我们至少可以利用我们的工作经验，处一些可行的建议

　　但是，很少客户会这么做，而我们为了图个省心，也不会自找麻烦，让企业如此的做。所以，企业的项目负责人，在项目快结束的时候，最好能够出一个计划，显示在未来的几年内，如三年之内，对系统进行如何的改进、完善，解决哪些后续的问题，或者把项目的范围扩展到哪些未涉及的领域等。写完计划书后，可以让我们实施顾问过目。我们会对这份计划书根据企业的实际情况与系统的功能，提一些意见，泛普软件帮助企业项目负责人来改善这份计划书。在项目的后续维护中，笔者也发现了很多客户，后来迷失了方向。如忽视了系统的分析功能，而把客户资料管理系统当作一个简单地记帐软件;或者说，只重视成交客户的管理，而忽视了潜在客户的开发等。如果可以让我们审核企业后续项目管理的计划书的话，那么就可以让企业少走冤枉路。

发布：2006-11-18 17:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]