客户资料管理软件注重企业前端和后端的业务

　　在应用层面上，客户资源管理系统已经不再是以往的孤军作战，而是开始与ERP、SCM和OA等其它管理系统融合。今后的客户资源管理系统将更加注重企业前端和后端的业务。换句话说，就是将整个前端管理的全过程，而非仅仅是销售自动化或者服务管理作为企业客户管理的基本出发点。这也是客户资源管理系统最初的概念。不过，随着企业需求的不断增加，客户资源管理系统的功能也已经得到了延伸。它不但可以满足企业售前服务的需求，还要与ERP、财务系统、网络分销系统进行接口。在后端与企业的售后服务系统相结合，客户资料管理软件形成企业信息化系统的重要组成部分。这也正是未来管理软件发展的一个新趋势。

　　目前，客户资源管理系统的概念逐渐淡出，应用趋向融合。客户资源管理系统已经从概念的导入期进入到了成长期。作为国内客户资源管理系统领导厂商的创智今年提出了重点在房地产、医药、制造业、流通业发展。从中我们可以预计，依托行业、与企业其他信息化系统融合将成为未来客户资源管理系统发展的主线。

　　随着市场前景的不断看好，越来越多的软件厂商加入到了竞争的行列。这些厂商大致可以分为以联成互动和泛普软件客户资源管理系统为代表这两大类。他们的产品是通用版本的客户资源管理系统。他们的定位也非常明确，就是进军中小企业。这些厂商的客户资源管理系统产品在价位上具有一定的竞争力。目前，这些厂商也开始向行业化的方向发展，并相继推出了与行业相结合的通用化的客户资源管理系统产品。

　　另外，还有一类是以提供行业解决方案为主的厂商，这些厂商都有一套成熟的行业解决方案，在客户资源管理系统的实施过程中，他们以行业解决方案为依托对企业提供定制化的产品。在这个阵营中的代表厂商是创智。他们以行业为切入点，进军客户资源管理系统市场。经过了几年的发展，创智在房地产行业取得了显著的成绩。目前，在房地产市场创智以66.7%的市场占有率排名第一。

　　随着市场的不断成熟，单一化、定制化的客户资源管理系统产品将逐渐被市场所抛弃。客户资源管理系统产品的功能规划将逐渐趋于行业化。而且行业化也是市场愈加成熟，产品愈加成熟的标志。无论是哪一类厂商都将面临巨大的挑战。到底是哪一类量最终主宰整个客户资源管理系统市场，目前可能还很难下定论，但2004年客户资源管理系统将在与行业的融合中，步入产业的成长期，这一点是可以肯定的。

发布：2006-11-18 17:23 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]