客户资料管理软件弥补客户关系管理的缺陷

　　用客户资料管理软件弥补客户关系管理的缺陷

　　1 商务有能的内涵

　　一般我们可以认为商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化、半结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改普商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力闭。

　　客户资料管理软件逐步形成了其完整的技术体系，主要由三部分组成：即数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)三部分。商务智能中信息组织的过程是这样的：从不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的正确性，经提取、转换后将数据加载人数据仓库(这时数据变为信息)，再通过联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策规划人员的行业知识，对信息进行处理(这时信息变为辅助决策的知识)，最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。

　　泛普软件帮助我们在业务管理及发展上做出及时、正确的判断。换句话说，就是如何把各种数据及时地转化为企业管理者感兴趣的信息(或者知识)，然后再根据这些信息来采用明智的行动。

　　2 在CRM中与引入商务智能的必要性

　　如何利用数据增进对客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)情况的了解，实施以客户为中心的战略，从而创造出能使企业收入、利润和客户满意度都达到最优的理想结果的商务战略，可以说，这既是CRM的核心，同时也是CRM实施中的难点。

　　而商务智能则正能利用恰当的工具，包括数据挖掘、决策支持和分析工具等等去收集和分析与客户行为有关的信息，并进行客户相关数据分析以及营销、销售和服务的部门级辅助决策支持，可以为高层领导提供企业全局的辅助决策支持，实现了运营与分析的闭环互动。因此，在客户资源管理系统战略中引入商务智能的概念，并在实施中加以正确应用，就成为CRM战略取得成功的不可或缺的一环。

发布：2006-11-18 17:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]