客户资料管理软件引入商务智能后的信息组织流租

　　在客户资料管理软件中引入商务智能后的信息组织流租

　　1 数据的收集

　　客户资料管理软件的基本数据按其来源可分为客户数据、外部数据和内部数据这三类。客户数据是客户资料管理软件的核心，这些数据可通过客户资料管理软件运营系统来收集，客户资料管理软件运营系统通过多种渠道与客户互动，通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理，泛普软件-客户资源管理系统能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;而内部数据指的是企业内部产生的数据，如产品、财务及订单等等多方面数据，这就要求客户资料管理软件还要与ERP、SCM及财务等系统间实现信息共享，以获取全面的内部数据;外部数据是指在企业以外产生但与企业业务相关的各种数据，例如，反映市场、竞争企业情况的数据，它是经营决策时评估企业环境的依据。数据是分析的基础，对数据的收集必须要做到全面、及时、准确。

　　2 数据的存储、组织与管理

　　收集来的数据来自于不同部门、不同时期，而各种数据又被存放在分散的异构环境中，不易于查询访间，而且还有大量的历史数据处于脱机状态，形同虚设，使用传统的数据库技术对数据进行存储、组织和管理，显然已无法满足客户资料管理软件分析的需要。而在客户资料管理软件中引入商务智能，只需通过建立数据仓库即可整理和归并各种形式的数据，建立一个专门为分析统计、数据挖掘和决策支持应用服务的数据中心。通过商务智能提供的ET以Extract Transform Load，数据析取、转换和载入)平台，客户资料管理软件数据仓库可以完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作(这同时也是数据向信息转变的过程)。

　　在此过程中，收集来的各种面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织，泛普软件建立了一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。通过元数据管理，使数据仓库中的信息形成完整、一致、层次分明的语义体系，为面向语用的、实时的知识发现莫定基础。虽然数据仓库与元数据管理是客户资料管理软件分析的基础，加上许多基本报表也是由此生成的，但是它更大的用处是作为进一步分析的信息源。

　　3 使用各种分析工具

　　一旦建立了数据仓库与元数据管理，即可利用各种分析工具对数据进行分析以获得实施客户战略所需的信息和知识。目前使用的分析工具主要三种，即联机分析处理和数据挖掘工具等。联机分析处理是对多维数据进行分析的技术，客户资源管理系统提供从多视角分析途径获取用户所需的辅助决策的分析数据;数据挖掘技术是从信息中抽取隐含的、以前未知的、具有潜在应用价值的信息技术，它能从大量的信息中发现隐藏于其后的规律或信息间的关系。

　　此外，虽然神经元网络、数学编程、高级解释和可视化工具等高级分析技术在其它领域还缺乏根基，但是它们目前在客户资料管理软件数据分析中的应用已渐渐趋于成熟。这些工具通常采用机器自动识别的方式，无需更多的人工干预，这些工具的使用，从而大大提升从数据、信息到知识的飞跃。

发布：2006-11-18 17:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]