客户资源管理系统中实施商务智能战略

　　知识的获取和利用

　　通过数据仓库生成的各种报表，能够让企业了解客户资源管理系统运营的基本情况。而在这个基础上，借助元数据管理，运用各种分析工具从数据仓库中分析和提取相关规律、模型和趋势。企业则还可获取更深层次的知识：首先是分析型知识，它聚集于理解客户，分析客户资源管理系统中客户事件发生的原因;然后是预测型知识，侧重于将会发生什么。

　　这些信息和知识转化为企业的战略规划、科学决策和各业务流程的辅助支持，主要体现在以下几个方面：

　　将有价值的分析信息(如深度销售预测和趋势、集道信息、呼叫解决和最新的市场活动数据)及时地发布到桌面上，泛普软件同时大大降低了实现成本;提供先进的预测跟踪和趋势分析，进行细节追溯(简单的向下钻取操作);提供关于整个客户资源管理系统的动态分析等等。应用了这些知识的客户资源管理系统可以提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，从而把适合的产品和服务，通过适合的渠道，在适当的时候，提供给合适的客户，从而实现企业利润的最大化。

　　商务智能在知识的获取和利用上还有一个很大的优势就是提供了多姿多彩的用户界面，特别是可视化技术的应用，使得分析生成的知识可以转化为专门化的视图、报告和图表提供给决策者，尽快从营销现场的数据变化中形成栩栩如生的动态趋势图表乃至音像报警信号，从而使技术和非技术人员都能够看出公司数据的分组、关系和趋势，从而更快地做出决策。客户资源管理系统与商务智能的结合，能够使企业客户资源管理系统战略中“从数据、信息到知识”的信息资源组织的流程趋于完整，从而弥补许多现行客户资源管理系统方案中“从信息到知识”这缺失或不足的一环。对实施了客户资源管理系统的企业来说，客户资源管理系统分析使“发生了什么”、“你希望将来发生什么”和“如果作一个敏感的变动将会发生什么”之间的循环趋于完整，这种知识使公司的客户资源管理系统系统能够取得预期效果。

　　客户资源管理系统中实施商务智能战略时要注意的问题

　　有一部分公司认为他们只要安装了分析软件或是商务智能软件，就等于已经实施了商务智能。事实上，这是一种非常错误的想法。在客户资源管理系统的实施中，尤其需要注意的是，任何技术和软件只是一种工具，而任何工具都无法自动地去定义管理流程或者制定商业策略，更无法替代人的思考和行动。任何企业必须是先有人力、流程、策略和思考，这样才会有客户资源管理系统，因此，有一点是非常重要的，就是即使在安装BI软件之后，仍需花费大最的时间，以确定知识如何为客户战略服务。

　　成功实施客户资源管理系统的必要条件之一是实现“从数据、信息到知识”这样一个完整的信息组织流程，商务智能能够帮助客户资源管理系统实现这样一个完整的信息组织流程。对于那些已经确立了“以客户为中心”经营战略的企业而言，在客户资源管理系统的实施中引入商务智能的战略理念，并正确加以实施，只有这样，才能真正地实现自己的客户战略。

发布：2006-11-18 17:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]