中小企业开始采用客户资源管理系统,好用吗？

　　在某种程度上，现代“客户关系管理(客户资源管理系统)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。而作为一种客户管理系统的客户资源管理系统，其在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，客户资源管理系统是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，越来越多的中小企业也开始采用客户资源管理系统。

　　提起到客户关系管理系统，人们很自然就把它和ERP联系在一起，客户资源管理系统不菲的成本、功能复杂、实施周期长和投资大等等，把许多中小企业拒之门外。但是在激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的客户资源管理系统来提升自身的竞争能力，于是，泛普软件如何快速实现客户管理便成为许多中小企业尤为需要关注的重点问题。

　　中小企业对客户资源管理系统的渴求表现在：一方面是中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求;另一方面是市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的更多个性化需求。

　　在这方面，一些以直销模式为主的各类销售和服务的企业就尤为明显，如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业，在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次、重复消费，如何建立起良好的客户忠诚度成为广大企业，尤其是中小企业必须认真考虑和应对的问题。而客户资源管理系统作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑受到中小企业的青睐。

　　事实上，中小企业对销售管理和客户管理的需求比较基础，且也较为有共性，而目前的在线租用的客户管理产品正是迎合了这种需求。但该如何满足这种渴求呢?笔者认为，方法有五：

　　一是客户查找、与客户沟通功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，并对其发送邮件、MSN或者群发短信息等，成为与客户的沟通中心，通过在线客户资源管理系统使得沟通变得点点鼠标这么简单。

　　二是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。但这些需求共性明显，使得一个在线的共性客户资源管理系统有能力满足大部分企业需求。

　　三是要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的客户资源管理系统的功能简单实用，无需专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的客户资源管理系统的价位也决不是中小企业所能承受的。以目前月租型客户管理系统为例，10人使用客户资源管理系统的价格每月只需要三百多元。

　　四是需要基于WEB的、在线的系统，满足电子商务时代的发展趋势，泛普软件-客户资料管理软件实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。如果一家咨询公司在建立分支机构后，要管好各地的分支机构的话，这就需要建立在线的管理系统。

发布：2006-11-18 18:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]