客户资料管理知识创新的绩效分析及知识创新
基于知识创新的企业绩效分析
文档管理软件针对组织学习及知识创新、组织能力的构成以及基于组织学习转化知识资本所形成的企业绩效进行全面阐述。
一、组织学习及知识创新
组织学习是动态环境中企业竞争能力的重要源泉,企业可以通过发现具有互补知识和技能,或通过开发动态核心能力来扩大它们的学习能力。由于技术不断进步、竞争者数量不断增加、新产品迅速加快形成,企业必须持续地创造新知识,并在整个组织中传播和利用。泛普软件-客户资料管理软件实现战略目标,企业必须通过组织学习及创新文化、知识创新、员工自我持续的学习来适应市场激烈竞争。
1、组织学习及创新文化
第一,建立学习、创新和改革的企业文化。组织的文化包括组织共享的心智模式、价值观和员工的行为准则。建立学习型组织,首先要建立一种企业文化。这种文化包括:必须支持、奖励学习和创新的行为;鼓励员工的不耻下问及员工之间的交流;提供员工的冒险和实践精神;允许员工犯错误,把错误看成是最好的学习机会;帮助员工树立正确的价值观念。
第二,客户资料管理软件建立部门、员工之间相互合作的结构。变机械式组织为有机式组织。因为机械式组织是一种高复杂性、高正规化和集权化的组织,是一种僵硬、稳定、适应能力差的组织;而有机式组织是一种低复杂性、低正规化和分权化的组织,是一种松散、灵活、具有高度适应性的组织。变高耸式组织为扁平式组织。因为高耸式组织的沟通协调困难,管理费用较高,信息交流不畅,管理效率低;而扁平式组织节省管理费用开支,高层易于了解基层,客户资源管理系统促进基层人员成长,提高决策民主化程度,信息交流顺畅。
第三,提高组织学习的能力。客户资源管理系统在提高组织学习能力的过程中必须做到:在企业的发展过程中,要不断地总结经验教训,并不断学习与吸取;要学习别人的长处,不管是竞争对手的,还是其他任何人的,只要有值得学习和借鉴的东西,就应该学习;加强对一线员工的培训,培养一线员工获得知识的能力;要加强企业员工岗位的轮换,部门、行业之间,甚至是企业与供货商、客户、战略伙伴之间经常地交流。
第四,在培养组织学习和创新的企业文化时,泛普软件将激励制度与促进学习的目标紧密联系在一起是关键的一步。组织学习和创新的企业文化将会激励管理者们寻求持续不断的进步,并有利于形成更强的全局观念和提高对战略的认识,从而增强企业战略的反应能力。
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